A、崗位職責(zé)
1、客戶服務(wù)部人員及日常工作的調(diào)配和管理。
2. 對(duì)客服人員的培訓(xùn)和激勵(lì)，員工工作業(yè)績(jī)和能力考核。
3. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路，不斷完善服務(wù)管理體系，將部門的職能合理優(yōu)化。
4. 制定客服部各崗位的工作流程,根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展,及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂.
5. 受理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門做好售后服務(wù)，并采取積極措施，預(yù)防客戶投訴類事情發(fā)生。
6. 制定公司對(duì)市場(chǎng)和客戶的服務(wù)計(jì)劃，全程控制和指導(dǎo)計(jì)劃內(nèi)容的實(shí)施。
7. 客戶分析與行為調(diào)查，收集客戶信息,并反饋給相關(guān)市場(chǎng)部門。
8. 客戶關(guān)系維護(hù)及定期的總體客戶關(guān)系的評(píng)價(jià)。
9.參與企業(yè)重大客戶服務(wù)項(xiàng)目管理活動(dòng)的決策。
10. 負(fù)責(zé)400客服熱線，收集整理市場(chǎng)中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。
組織協(xié)調(diào)專家小組和市場(chǎng)服務(wù)小分隊(duì)，深入一線市場(chǎng),以服務(wù)推動(dòng)銷售。
12. 向所屬員工傳達(dá)企業(yè)決策者的具體客戶服務(wù)指導(dǎo)意見，并予落實(shí)。
13 及時(shí)了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議,完善服務(wù)項(xiàng)目，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。
14. 觀察市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)消除發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)各環(huán)節(jié)安全隱患，防患于未然。
15. 根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,處理其他相關(guān)緊急服務(wù)事項(xiàng).