工作內(nèi)容:
1、品質(zhì):站在客戶角度對(duì)日常服務(wù)管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,對(duì)不符要求的現(xiàn)象及時(shí)協(xié)調(diào)其他部門進(jìn)行糾正,同時(shí)制定有效的預(yù)防措施;對(duì)照集團(tuán)巡檢標(biāo)準(zhǔn)開展自檢;
2、滿意度:受理客戶投訴與建議,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶,結(jié)合實(shí)際情況并落實(shí)至項(xiàng)目,以滿足客戶需求,確保滿意度達(dá)標(biāo);
3、社文:負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,組織策劃開展各種文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活;
4、收繳:負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用收繳方案的制定與落實(shí)工作;
5、團(tuán)隊(duì):對(duì)客服條線定期開展培訓(xùn)賦能,及溝通穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)
6、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;
7、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,40歲以內(nèi),須有3年以上獨(dú)立管理20萬方住宅物業(yè)項(xiàng)目的客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通及表達(dá)能力好;
3、具有較強(qiáng)的抗壓能力、管理、組織和協(xié)調(diào)能力,具有強(qiáng)烈的工作熱情,責(zé)任心強(qiáng);
4.需要帶戶,600戶左右。