崗位職責：

1、在公司總經(jīng)理領導下分管客服板塊；

2、參與公司對客服板塊發(fā)展的規(guī)劃和研究，提出客服板塊發(fā)展的計劃；

3、負責制定客服板塊的年度運營計劃包括但不限運營計劃、人力資源管理計劃；

4、負責客服板塊的落地執(zhí)行運營計劃、人力資源管理計劃；

5、主導處理客服管理中出現(xiàn)的重大異常事故；

6、確保客服團隊的穩(wěn)定，為持續(xù)增員計劃的負責；

7、負責對本部門新員工的崗位培訓工作，同時負責對客服人員的服務業(yè)績考核等工作；

8、定期組織召開部門會議，重點分析事故案例，并做好會議記錄，解決或協(xié)助解決反饋的問題；

9、陪同業(yè)務人員對客戶進行拜訪，了解客戶意見，建立并實施滿足客戶需求業(yè)務流程，提高客戶滿意度；

10、完成上級領導安排的工作。

任職要求：

1、本科及以上學歷，報關與國際貨運、物流管理、英語、國際貿易、電子商務等相關專業(yè)；

2、具備英文日常郵件溝通能力，英語CET-4級以上（聽說讀寫流利）；

3、熟練使用辦公軟件和辦公系統(tǒng)，良好的溝通表達能力；

4、性格開朗樂觀，能吃苦耐勞，有較好的客戶服務意識；

5、有8年以上物流貨代工作經(jīng)驗，有物流操作經(jīng)驗更佳；

6、具有帶人能力，有5年不少于20人團隊的管理經(jīng)驗。