更新于 3月14日

客服經(jīng)理

1-1.5萬
  • 惠州惠陽區(qū)
  • 10年以上
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服客服體系
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服內(nèi)部系統(tǒng)搭建與優(yōu)化
2、負(fù)責(zé)全國售后問題分析與流程優(yōu)化
3、負(fù)責(zé)全國客服質(zhì)量報告分析、客服標(biāo)準(zhǔn)完善與服務(wù)監(jiān)督
4、負(fù)責(zé)組織與落實客服培訓(xùn)
5、負(fù)責(zé)客服員每月值班安排、績效統(tǒng)計等
6、協(xié)助受理在線客服渠道業(yè)務(wù)咨詢和投訴
7、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、人員管理等
8、組織客戶滿意度調(diào)查,分析并提出改善建議
9、妥善處理客戶提出有關(guān)問題,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系
10、及時編制客服數(shù)據(jù)分析報告,提出相關(guān)部門作為參考資料
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,五年以上物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗、有全國性客服坐席管理經(jīng)驗者優(yōu)先;工作態(tài)度端正,工作積極、主動,具有較強(qiáng)的責(zé)任心;具有團(tuán)隊合作及創(chuàng)新精神;
2、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃與組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、判斷與決策能力、分析解決問題的能力;
3、熟練掌握物流領(lǐng)域相關(guān)知識和實踐經(jīng)驗
4、精通客服工作技巧,熟悉客服的工作流程
5、計算機(jī)操作熟練;能夠熟練使用辦公軟件,制作各種報表

工作地點(diǎn)

彩運(yùn)物流園

職位發(fā)布者

覃茵淇/招聘

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公司Logo惠州彩運(yùn)物流有限公司
惠州彩運(yùn)物流有限公司是美宜佳控股有限公司旗下全資子公司,成立于2016年1月,主營業(yè)務(wù)包括倉儲服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、區(qū)域配送、城市配送、代收貨款等為一體的綜合性的物流公司。公司總部位于廣東省惠州市大亞灣區(qū),毗鄰深圳,現(xiàn)在廣東佛山、廣東潮汕、湖南寧鄉(xiāng)、湖南衡陽、廣西南寧、福建廈門、福建福州、海南海口等地設(shè)立分子公司,為客戶提供倉儲管理、分揀、加工、裝卸、運(yùn)輸、配送、國內(nèi)分拔等一體化服務(wù)。公司現(xiàn)有室內(nèi)倉儲面積10余萬平,在冊員工1000余人。發(fā)展歷程:2016年1月,惠州彩運(yùn)物流有限公司成立;2017年5月,湖南彩運(yùn)物流有限公司成立;2017年8月,廈門彩運(yùn)物流有限公司成立;2017年12月,廣西彩運(yùn)物流有限公司成立;2018年1月,佛山彩滿運(yùn)物流有限公司成立;2018年10月,海南彩運(yùn)物流有限公司成立;2019年7月,彩運(yùn)物流衡陽前置倉成立;2021年4月,彩運(yùn)物流潮汕普寧倉前置倉成立;2022年5月,福建福州彩滿運(yùn)物流有限公司成立;2022年下半年,河北彩運(yùn)物流有限公司即將落地。公司使命:讓商貿(mào)流通更簡單!公司愿景:成為商貿(mào)流通領(lǐng)域最具有競爭力的物流服務(wù)平臺!公司價值觀:誠信擔(dān)當(dāng),客戶為尊創(chuàng)新專注,效率為王合作進(jìn)取,共贏為本公司福利:包三餐(或餐費(fèi)補(bǔ)助400元)(依據(jù)各分倉情況來定)包住宿(空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī))五險一金、帶薪年假、全勤獎、年終獎、工齡獎開工利是、節(jié)日禮品、生日禮品、部門團(tuán)建、茶歇會高溫補(bǔ)貼、激勵獎金、各種評優(yōu)獎、特殊崗位補(bǔ)貼每月10日準(zhǔn)時發(fā)薪,公司目前處于快速發(fā)展期,歡迎有志之士加盟,共享發(fā)展成果!
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