崗位職責(zé)：
1. 客戶服務(wù)：處理來(lái)自客戶（主要是海外客戶）的咨詢、投訴和反饋，確?？蛻舻拿恳粋€(gè)問(wèn)題都得到及時(shí)有效的解決。通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式與客戶保持密切溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。協(xié)助客戶處理各種運(yùn)輸中的突發(fā)情況，如延誤、丟失、損壞等，并提供解決方案。
2. 信息傳遞：及時(shí)向內(nèi)部團(tuán)隊(duì)傳遞客戶的需求和反饋，確保信息流暢無(wú)阻。跟進(jìn)物流狀態(tài)，及時(shí)更新客戶關(guān)于貨物運(yùn)輸進(jìn)度的信息。
3. 文件處理：準(zhǔn)備并審核各類(lèi)貨運(yùn)單據(jù)，如提單、裝箱單、發(fā)票、報(bào)關(guān)單等，確保文件準(zhǔn)確無(wú)誤。處理客戶提供的各類(lèi)單證，并進(jìn)行必要的翻譯和解釋。
4. 問(wèn)題解決：分析和解決客戶遇到的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)建議和支持。協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問(wèn)題得到快速解決，提升客戶滿意度。
5. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：確保所有操作符合國(guó)際貨運(yùn)法規(guī)和公司內(nèi)部政策。識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并采取措施加以防范。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門(mén)緊密合作，確保信息流暢和任務(wù)順利完成。