1、數(shù)據(jù)分析與用戶研究，通過定性與定量方法了解現(xiàn)有用戶需求與痛點(diǎn)問題，產(chǎn)出完整分 析報(bào)告。

2、根據(jù)分析結(jié)果制定服務(wù)運(yùn)營策略優(yōu)化方案，解決用戶痛點(diǎn)問題，提高用戶滿意度與服務(wù) 口碑。

3、項(xiàng)目管理與推動，負(fù)責(zé)與其他業(yè)務(wù)線合作和跨部門溝通，爭取項(xiàng)目資源，確保服務(wù)優(yōu)化 策略與方案在規(guī)定期限內(nèi)上線執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)分層業(yè)務(wù)模塊，對優(yōu)質(zhì)用戶制定特殊服務(wù)規(guī)范與服務(wù)權(quán)益，進(jìn)行成本收益 測算，推動跟蹤落地驗(yàn)收。

5、日常服務(wù)側(cè)數(shù)據(jù)整理與跟蹤，對核心指標(biāo)分析數(shù)據(jù)變化趨勢與原因，交付數(shù)據(jù)分析報(bào) 告。

6、協(xié)助搭建后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)與數(shù)據(jù)報(bào)表，根據(jù)業(yè)務(wù)需求梳理數(shù)據(jù)監(jiān)控字段與可視化數(shù)據(jù)形 式，推動數(shù)據(jù)報(bào)表與看板上線。