1、負(fù)責(zé)處理網(wǎng)站和應(yīng)用產(chǎn)品上的客戶問題，包括客戶服務(wù)、產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持等。熟悉公司產(chǎn)品和基本的操作使用，以及客戶服務(wù)的基本技能。

2、良好的溝通技巧，能夠快速理解客戶需求，并給出解決方案。

3、關(guān)注客戶需求動向，及時進(jìn)行公司新產(chǎn)品宣傳，引導(dǎo)和發(fā)掘合作機(jī)會。

4、與公司各部門配合，協(xié)助處理客戶的反饋，投訴和建議，并對客戶咨詢及投訴的內(nèi)容進(jìn)行整理匯總，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

5、跟進(jìn)、維護(hù)線上分配的客戶，完成客戶續(xù)約回款，并主動搜索客戶建立客戶檔案、維護(hù)好CRM記錄，進(jìn)行后臺運(yùn)營數(shù)據(jù)搜集。

6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常工作安排、任務(wù)分配，合理調(diào)度人員，保證工作高效開展；

7、組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能與溝通技巧；

8、制定和優(yōu)化客服部門的工作流程和規(guī)范，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：
1、本科學(xué)歷、至少3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)成員。
3、具備良好的溝通能力，能夠與客戶、同事和上級進(jìn)行有效溝通。
4、能夠快速解決客戶問題，處理客戶投訴和糾紛。
5 、能夠通過數(shù)據(jù)分析了解客戶需求和市場趨勢，為決策提供支持。
6、了解所在行業(yè)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢。