一、崗位職責(zé)：

1、關(guān)注服務(wù)群，監(jiān)督客服回復(fù)的及時性、嚴(yán)謹(jǐn)性，直至售后閉環(huán)。及時并高效匯總并解決售后問題，提升客戶服務(wù)滿意度；

2、確保按時提供一次安裝成功率、巡檢合格率、售后扣款等數(shù)據(jù)；

3、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程數(shù)據(jù)反饋，定期總結(jié)、報(bào)告；推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

4、負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的制定并統(tǒng)計(jì)完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并有效解決問題；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與公司內(nèi)部其他部門的聯(lián)系、對接及溝通工作。提升工作效率、降低溝通成本；

6、對部門員工日常行為、任務(wù)分配、人員協(xié)調(diào)等管理工作；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)。

二、任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，熟悉定制家居售后服務(wù)體系，有3年以上同行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；

2、熟練掌握定制家居專業(yè)產(chǎn)品知識，熟悉產(chǎn)品交付的流程及規(guī)范；

3、有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，及跨部門協(xié)調(diào)溝通能力；

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，邏輯思維清晰，及時處理好客訴；

5、熟悉電腦基本操作，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；

6、品行端正，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和高度的責(zé)任心。

三、工作時間：8:30-18:00，11:30-13:00午休1個半小時，月休4天。

四、薪酬福利：基本工資+提成+20天左右?guī)侥昙?法定假，及各項(xiàng)福利。

五、工作地點(diǎn)：沈陽市鐵西區(qū)北二路新財(cái)富大廈5樓。