1.負責(zé)項目客服部的日常管理工作，管理和指導(dǎo)客戶服務(wù)團隊，高效解決客戶問題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2. 提高客戶滿意度并增強客戶忠誠度，提高品牌形象和美譽度；

3.制定部門培訓(xùn)計劃，組織策劃開展各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，編寫部門管理月報告；
4.收取及審閱每天的投訴記錄，巡查報告及管理日志并跟進處理；
5.跟進處理突發(fā)事件。接受及處理客戶投訴并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理。重要事件要向項目經(jīng)理報告；
6.準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報；
7.編寫部門管理月和年報告；
8.熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及各類房屋、公共設(shè)施的分布機構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素；
9.定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；
10.負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析并提出整改方案；

要求：

1.具有良好的客戶投訴和糾紛處理能力；

2.有相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗。

待遇：雙休，五險一金，員工福利。