1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運作,確保用戶滿意;
2、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況,并對其開展監(jiān)控和督促;
3、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,完善各項工作管理流程和程序;
4、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施;
5、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作,提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力。
任職要求:
1、有售后服務(wù)工作2年及以上工作經(jīng)驗;
2、熟識4S店售后業(yè)務(wù)流程與治理具備良好的分析推斷力、沖突解決力量、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊治理力量;
3、具備良好的客戶溝通技巧與效勞意識;
4、具備較強的抗壓力量、規(guī)劃性與執(zhí)行力強。