工作職責

1、全面管理售后部的各項工作，按照年度計劃完成公司下達的各項KPI指標；

2、負責售后部門的費用管控；

3、負責客戶基盤和?？偷墓芾恚ＷC健康增長；

4、負責客戶滿意度，處理客戶投訴和重大質(zhì)量事故；

5、負責公司售后各項業(yè)務指標的日節(jié)奏管理；

6、負責月度、季度、年度售后部經(jīng)營數(shù)據(jù)總結(jié)分析，并定期向總經(jīng)理和集團售后總監(jiān)匯報；

7、負責實時掌握廠家商務政策，合理制定計劃并向總經(jīng)理和集團售后總監(jiān)溝通匯報；

8、負責推進集團和公司要求的新業(yè)務、新項目、新產(chǎn)品；

9、全力支持，必要時推動續(xù)保業(yè)務開展；

10、支持二手車業(yè)務和老客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務開展；

11、負責部門人員安全生產(chǎn)管理；

12、負責部門的員工滿意度；

13、負責部門員工的人事管理，包括：招聘，績效管理，培訓，技能評定，評估，晉升培養(yǎng)等；

14、負責日常團隊管理，對部門人員進行管理和工作分配；

15、負責前臺、保險理賠、車間和零件部門的工作協(xié)調(diào)，建立良好合作的團隊；

16、負責部門各崗位的標準流程制定和實施；

17、參與協(xié)助本店精品美容促銷方案及績效方案的制定；

19、負責集團和公司內(nèi)部相關(guān)部門的橫向溝通；

20、負責合作伙伴和供應商的開發(fā)和維護；

21、協(xié)助市場部，按照相關(guān)工作要求推進售后類市場營銷活動；

22、負責二手車業(yè)務評估量，組織鈑金組完成運營部下發(fā)的評估考核標準、并對鈑金技師的評估效率進行培訓，保證每臺評估時間在 30分鐘以內(nèi)；

23、負責監(jiān)控二手車業(yè)務評估準確率，監(jiān)控鈑金技師的評估準確率大于 95%，且不得出現(xiàn)重大遺漏；

24、負責售后評估率，有效基盤數(shù)且車齡在 4 年以上，按一定比例進行月度評估量考核（具體運營部每月 25 日前下發(fā)次月的目標數(shù)量）；

25、負責部門的6S管理和推進；