崗位職責(zé)：

1. 在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查

負(fù)責(zé)銷售和售后服務(wù)的現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作

完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪

通過長期對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，提出對滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進(jìn)意見

2. 協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果

協(xié)助客服經(jīng)理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告

將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門

協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤

3. 主動預(yù)約沉寂客戶

對售后部沉寂2年以上的客戶進(jìn)行主動預(yù)約

了解客戶流失的原因，并形成分析報告

4. 其他工作

完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作

任職要求：

掌握一定的汽車專業(yè)知識；熟悉相關(guān)工作流程

較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力；能夠熟練操作各種辦公軟件