【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)事業(yè)部呼叫中心的全面運(yùn)營(yíng)管理確保運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的完成。
2、負(fù)責(zé)事業(yè)部呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作。
3、負(fù)責(zé)事業(yè)部呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量。
4、收集、整理、管理客戶(hù)信息，分析客戶(hù)需求。
6、指導(dǎo)落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量
7、妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系提升滿(mǎn)意度。

【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、要求呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)
3、有全國(guó)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者，帶過(guò)大型呼叫團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)先
5、能接受出差，支撐全國(guó)呼叫業(yè)務(wù)發(fā)展