一、團(tuán)隊管理與培訓(xùn)：25%
1. 團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，確保團(tuán)隊高效運作。
2. 制定規(guī)范：制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3. 客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后服務(wù)的工作組織和技能指導(dǎo)。
二、客戶管理與服務(wù)：30%
1. 客戶檔案管理：輔導(dǎo)團(tuán)隊建立完善的客戶關(guān)系檔案，并制定維護(hù)管理辦法，利用服務(wù)工具建立與客戶溝通機制，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度。
2. 客戶服務(wù)：優(yōu)化客服服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，推動監(jiān)督團(tuán)隊執(zhí)行。
3. 投訴處理：提升團(tuán)隊處理客訴的能力，保障團(tuán)隊及時處理服務(wù)問題及客訴，并進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析。
三、銷售促進(jìn)與日常運營：30%
1. 店鋪運營：完善店鋪開關(guān)店的管理流程，結(jié)合經(jīng)營模式，建立實體店鋪經(jīng)營檔案，協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)，參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。
2. 銷售促進(jìn)：跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)與經(jīng)營動態(tài)，定期進(jìn)行主動跟進(jìn)式服務(wù)，幫助店長解決問題及時預(yù)警，優(yōu)化服務(wù)流程，增加與店長之間的親密度、促進(jìn)銷售。
五、持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新15%
1. 數(shù)據(jù)分析：利用銷售數(shù)據(jù)、客戶反饋等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提取有價值的信息，為團(tuán)隊管理和客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
2. 流程優(yōu)化：根據(jù)市場情況和客戶反饋，提出持續(xù)改進(jìn)的建議和計劃，以提高客戶滿意度和團(tuán)隊的效率。
3. 創(chuàng)新服務(wù)：不斷探索和創(chuàng)新客戶服務(wù)模式和方法，以適應(yīng)市場變化和客戶需求的變化。
4. 保質(zhì)保量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。