保證公司游客服務(wù)中心、檢票口、醫(yī)務(wù)室正常運(yùn)行，按規(guī)范接待游客。建立健全客服組文件制度，管理培訓(xùn)所管轄員工。
崗位職責(zé)：
1、開業(yè)前期相關(guān)工作對(duì)接。跟進(jìn)檢票口閘機(jī)安裝、調(diào)試、試運(yùn)行工作。規(guī)劃客服中心布局。跟進(jìn)景區(qū)廣播系統(tǒng)，規(guī)范廣播室播放流程。
2、作業(yè)人員培訓(xùn)。對(duì)本部門員工進(jìn)行面客標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)，客訴處理技能培訓(xùn)。對(duì)檢票口員工異常票處理技能培訓(xùn)。
3、崗位工作管理。按公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范注意自身儀容儀表。合理安排客服崗位，提升服務(wù)品質(zhì)，保證安全運(yùn)營(yíng)，保質(zhì)保量完成游客咨詢檢票工作，同時(shí)完成各項(xiàng)檢查。按照景區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)間，保證客服正常營(yíng)業(yè)接待游客。負(fù)責(zé)游客服務(wù)部的危機(jī)公關(guān)處理，及時(shí)處理游客投訴，防止事態(tài)擴(kuò)大。對(duì)不能處理事件及時(shí)上報(bào)。負(fù)責(zé)游客服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和提升，檢查本部門各崗位人員的儀容儀表、定期對(duì)游客滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析，提出改進(jìn)措施。做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查班長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況，下屬崗位職責(zé)執(zhí)行落實(shí)情況及督導(dǎo)工作； 設(shè)備運(yùn)行應(yīng)急事件的配合處理，整理案例并進(jìn)行分析，組織員工定期進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析、總結(jié)。組織員工做好項(xiàng)目衛(wèi)生工作，確保周邊整潔，目標(biāo)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的有效執(zhí)行，帶領(lǐng)員工積極參與文化活動(dòng)，定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，完成上級(jí)交辦的其他工作。
4、醫(yī)務(wù)室管理。制訂醫(yī)務(wù)室值班制度。 制訂重傷事故送醫(yī)處理程序。組織醫(yī)務(wù)室醫(yī)生參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。
5、其他。與市場(chǎng)監(jiān)督管理局、文旅局、醫(yī)院相關(guān)部門保持良好溝通。完成游客服務(wù)總監(jiān)交代的其它工作，并及時(shí)回復(fù)進(jìn)展情況。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、5年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn)，有文旅項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)。
3、耐心負(fù)責(zé)。