更新于 3月4日

bpo呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理 入職五險(xiǎn)一金/雙休

1-1.5萬(wàn)
  • 鄭州中原區(qū)
  • 5-10年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)客服經(jīng)理
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)對(duì)線(xiàn)上服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃,包括業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)、服務(wù)預(yù)算、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)制定、考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估等;
2、 負(fù)責(zé)執(zhí)行服務(wù)預(yù)算,定期審視投入產(chǎn)出,確保預(yù)算使用合理;
3、 監(jiān)控關(guān)鍵線(xiàn)上各服務(wù)渠道的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),對(duì)異常指標(biāo)進(jìn)行通報(bào),輸出分析報(bào)告和改善建議,并跟蹤落地;
4、 制定和優(yōu)化各業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)IT工具實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理可視化,并監(jiān)督各崗位按照要求向消費(fèi)者提供服務(wù),確保運(yùn)營(yíng)規(guī)范性,提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。
崗位要求:
1、 具備豐富的呼叫中心管理和項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理方法,能夠通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)達(dá)成服務(wù)目標(biāo);具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力,能夠識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)異常點(diǎn),進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)定位,制定并改善相應(yīng)業(yè)務(wù)流程與規(guī)范;有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力,掌握項(xiàng)目管理工具,能夠應(yīng)用在具體的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)中,并驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目成功。
2、 擁有3年以上電子消費(fèi)類(lèi)、運(yùn)營(yíng)商或銀行呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)行業(yè)客服運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、 擁有正規(guī)院校大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子、通信、經(jīng)濟(jì)類(lèi)、管理類(lèi)、教育類(lèi)、心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先;
4、 能熟練使用MS Office辦公軟件,能熟練使用excel 分析數(shù)據(jù),具備PPT材料撰寫(xiě)能力。

工作地點(diǎn)

科技金融廣場(chǎng)4號(hào)樓8樓

職位發(fā)布者

張燕妮/人事經(jīng)理

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公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司
transcosmos集團(tuán)(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年,總部設(shè)在東京,在全世界的33個(gè)國(guó)家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu),是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商,已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷(xiāo)售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。transcosmosChina是transcosmos集團(tuán)的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心,并在臺(tái)灣設(shè)有分公司,專(zhuān)業(yè)為企業(yè)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù),在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司,是由日本最大的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家— transcosmos集團(tuán)投資的專(zhuān)業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商,是transcosmos集團(tuán)亞太市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專(zhuān)業(yè)外包商我們提供全天候多語(yǔ)種多渠道服務(wù),承接呼入呼出業(yè)務(wù),包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù),通過(guò)呼叫中心/互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù),把客戶(hù)企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年,總部設(shè)在東京,致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人,在全世界擁有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu),是日本最大且最著名的外包客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念,通過(guò)科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶(hù)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷(xiāo)售額、降低成本、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,成功運(yùn)用于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶(hù)。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗(yàn),我們自信能成為悠值得信賴(lài)的伙伴實(shí)現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶(hù)體驗(yàn)!特朗思堅(jiān)信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本,為了讓特思爾的員工能夠快樂(lè)的工作,享受工作所帶來(lái)的無(wú)窮樂(lè)趣,把握工作和生活的平衡,我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基本工資、包括住房補(bǔ)貼、額外醫(yī)療保險(xiǎn)等在內(nèi)的全面的福利體系以及個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展,為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓(xùn),在公司近千人的平臺(tái)上,員工將獲得多元化的工作空間和更多的機(jī)遇。目前,隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,我們迫切希望有識(shí)之士加入我們成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì),與公司攜手共進(jìn)。熱切期待著您的加入!
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