一、崗位概述

本崗位主要負(fù)責(zé)案場與公司職能部門的對接溝通，保障公司各項制度要求的傳達(dá)宣貫，并對案場的落實情況進(jìn)行督導(dǎo)跟進(jìn)，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、提升團(tuán)隊綜合能力和客戶滿意度提供支持。

崗位價值：促進(jìn)服務(wù)及管理標(biāo)準(zhǔn)化的落地，推動案場對客關(guān)系維護(hù)工作，協(xié)助增值業(yè)務(wù)開展，提升客戶體驗與企業(yè)品牌口碑，助力業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

二、崗位定位（主管級）

直接上級：案場經(jīng)理

溝通人員：案場主任、主任助理

三、崗位職責(zé)

1. 作為本案場企業(yè)微信分級管理員，負(fù)責(zé)本案場的企業(yè)微信運(yùn)營使用管理，為案場管理提供支持。

2. 督導(dǎo)案場使用企業(yè)微信，輸出企微運(yùn)營管理報告，深化各項功能的使用，推動對客服務(wù)提升。

3. 傳達(dá)宣貫對接部門發(fā)布的各項工作要求，并負(fù)責(zé)督促落實，反饋執(zhí)行情況。

4. 監(jiān)督跟進(jìn)本案場客戶報事投訴工單處理情況（包括激活、回復(fù)、進(jìn)展匯報、關(guān)閉等），組織案場召開相關(guān)專題會，輸出報事投訴工作報告。

5. 跟進(jìn)本案場突發(fā)事件的處置工作，輸出突發(fā)事件管理工作報告。

6. 作為本案場的品宣人員，督導(dǎo)各項目做好服務(wù)素材管理及應(yīng)用工作，及時發(fā)現(xiàn)影響企業(yè)品牌的顯性問題，并督促整改。

7. 通過收集分享案例等多種形式，協(xié)助提升客服人員綜合素質(zhì)。

8. 配合增值中心，協(xié)助落實增值產(chǎn)品推廣及活動落地工作。

9. 協(xié)助核對增值業(yè)務(wù)營收及傭金發(fā)放數(shù)據(jù)。

10. 對接聯(lián)動其他相關(guān)部門及案場，推動服務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)管理工作閉環(huán)

四、任職要求

1、經(jīng)驗：2年以上物業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)服務(wù)行業(yè)各項流程和一般標(biāo)準(zhǔn)。

2、技能：熟練操作各類常用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析、跨部門協(xié)調(diào)能力。

3、素質(zhì)：認(rèn)真細(xì)致，主動擔(dān)當(dāng)，有創(chuàng)新精神，責(zé)任心強(qiáng)，條理性強(qiáng)。