1、負責(zé)客戶服務(wù)的日常事務(wù)工作管理;
2、負責(zé)客服人員的工作進行安排、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核;
3、處理客戶咨詢、投訴和建議,確保及時解決;監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,確??蛻魸M意度;
4、統(tǒng)籌園區(qū)VIP接待工作,客戶需求對接,制定接待方案;
5、定期對客服團隊進行VIP接待禮儀、溝通技巧及應(yīng)急處理培訓(xùn),提升整體服務(wù)水平;
6、與其他部門協(xié)作,確保信息流暢。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,3年客服管理經(jīng)驗,旅游或植物園行業(yè)優(yōu)先;
2、女性,身高160+,形象氣質(zhì)佳,有VIP客戶接待經(jīng)歷優(yōu)先;
3、較好的溝通和協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強,較好的分析、解決問題能力,熟練使用辦公軟件。