崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)主持售后部的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè),規(guī)范內(nèi)部管理,并督促部門(mén)人員全面完成本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、 負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行本部門(mén)崗位職責(zé),密切與銷(xiāo)售,研發(fā),品質(zhì),商務(wù),工程,生產(chǎn)等部門(mén)的工作聯(lián)系,加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合工作。
3、 協(xié)調(diào)和解決本部門(mén)在工作過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
4、 負(fù)責(zé)落實(shí)售后服務(wù)部的各項(xiàng)工作,保證客戶的滿意度。
5、 負(fù)責(zé)做好員工的思想工作,加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。
6、 負(fù)責(zé)定期召開(kāi)售后例會(huì),根據(jù)例會(huì)提出質(zhì)量問(wèn)題的后繼跟蹤,直到問(wèn)題徹底解決。
7、 負(fù)責(zé)處理客戶投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋工作,最大限度降低客戶投訴。
8、 及時(shí)處理客服電話記錄的內(nèi)容。
9、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部人員的工作安排。
10、 負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工的售后服務(wù)質(zhì)量意識(shí),安全意識(shí)及技能。
11、負(fù)責(zé)公司各相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí);
12、 負(fù)責(zé)售后部的6S管理及推行。
13、 完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,電子類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、5年以上電子類(lèi)售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上售后管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦用軟件,會(huì)做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及圖表;
4、有很強(qiáng)的應(yīng)變及溝通能力,接受短期出差;
5、工作踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng),有很高的團(tuán)隊(duì)精神及集體榮譽(yù)感。
職位福利:年底雙薪、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、節(jié)日福利、包吃、包住