【工作內(nèi)容-需保障用戶在服務(wù)中心的體驗(yàn),按照服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)做好接待、引導(dǎo)、解答等相關(guān)工作】
【工作內(nèi)容】
1、接聽(tīng)電話、回復(fù)郵件,以高水準(zhǔn)解決任何客戶顧慮,處理客訴
2、判斷是否能在電話上解決技術(shù)問(wèn)題,并將問(wèn)題及時(shí)向車(chē)間主管、服務(wù)中心經(jīng)理上報(bào)
3、預(yù)估服務(wù)完成時(shí)間,針對(duì)客戶報(bào)修的事故維修損失,給予出險(xiǎn)理賠建議,并指導(dǎo)客戶報(bào)案,機(jī)電等相關(guān)問(wèn)題
4、客戶將車(chē)輛取回前,服務(wù)顧問(wèn)將作為客戶的主要聯(lián)系人,跟進(jìn)每一位車(chē)主的問(wèn)題并使之隨時(shí)了解車(chē)輛維修狀態(tài)
【薪資待遇】
1、面試定薪10000~20000+開(kāi)門(mén)紅包+節(jié)假日福利+六險(xiǎn)2金(購(gòu)買(mǎi)最高12%)
2、試用期6個(gè)月,轉(zhuǎn)正后根據(jù)表現(xiàn)可增加企業(yè)年金和股權(quán)分配(全部是美金)
【崗位要求-有駕照,征信良好,1年以上服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
一、有汽車(chē)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),可以接受中專(zhuān)起步,年齡35以內(nèi),
二、無(wú)汽車(chē)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),符合以下要求皆可(年齡35歲以內(nèi),統(tǒng)招大專(zhuān)):
1、零售賣(mài)場(chǎng)品類(lèi)經(jīng)理,主管等;
2、建材家裝,零售的賣(mài)場(chǎng)品類(lèi)經(jīng)理,主管等;
3、地產(chǎn)關(guān)系,客關(guān)部的售后客訴處理崗;
4、酒店,大型會(huì)所的前廳主管,經(jīng)理等;
5、連鎖零售,3C(電子數(shù)碼產(chǎn)品)店長(zhǎng),經(jīng)理等;
6、寫(xiě)字樓物業(yè),客服主管,經(jīng)理等
【工作時(shí)間】
上5休2,輪班輪休,有事可調(diào)休(提前一個(gè)月排班) 9:00- 18:00,不提供住宿
【晉升發(fā)展】
服務(wù)顧問(wèn)-服務(wù)主管-服務(wù)經(jīng)理
【上班地址】
因門(mén)店較多,原則上就近安排,詳細(xì)定位請(qǐng)咨詢HR