1.快速并準確的為車主提供線上服務(wù)，包含但不限于車輛使用咨詢、預約到店、發(fā)起道路救援或取送車等
2.維護并保持服務(wù)專家的專業(yè)形象，建立良好的服務(wù)口碑快速響應(yīng)并提供最優(yōu)解決方案
3.有敏銳的風險意識與強烈的主動服務(wù)意識，擅于聆聽客戶的聲音及捕捉客戶需求，避免客戶情緒升級
4.熟練堂握相關(guān)產(chǎn)品知識、銷售政策等，按照知識庫內(nèi)容及時準確為車主提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢，解答一般性用車問題(零售、交付、售后等)
5.負責收集車主的意見與建議，通過系統(tǒng)進行反饋并跟進確保問題的落實并傳遞給用戶;及時準確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建需求服務(wù)單、TS工單、銷服工單

職位要求

1.?？萍耙陨蠈W歷，駕照優(yōu)先；
2.具備1年以上技術(shù)客服經(jīng)驗、車企或售后服務(wù)行業(yè)或客訴相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3.具備良好的主動服務(wù)意識，同理心、責任心強；
4.能接受倒班輪休工作制，能夠接受夜班；
5.有車企背景經(jīng)驗優(yōu)先考慮。