更新于 3月10日

電商客服主管

6000-9000元
  • 蘇州吳中區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服
崗位要求與職責(zé):
1、完成京東/天貓、抖音售前、售后客服工作,處理客戶問題,協(xié)調(diào)退換貨、退款事宜;
2、管理老客戶(回訪、維護(hù)),提高客戶回頭率;
3、負(fù)責(zé)訂單的確認(rèn)處理、跟蹤,確??蛻繇樌炇肇浧罚皶r(shí)反饋物流信息;
4、做好記錄,把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總;
5、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)銷售數(shù)據(jù),協(xié)助分析銷售狀況,共同完成店鋪銷售目標(biāo)。

任職資格:
1、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件,有電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn),工作耐心細(xì)心;
2、熟悉天貓/京東/抖音等平臺(tái)規(guī)則及流程,良好的理解應(yīng)變能力,善于與人溝通;
3、工作認(rèn)真,細(xì)心,能按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)工作;
4、對(duì)天貓和京東平臺(tái)了解,如同時(shí)有拼多多和抖音客服經(jīng)驗(yàn)更佳;
5、有過凈水器和空氣凈化器等家電類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
6、25歲以上,至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),不接受小白;
7.工作地點(diǎn):吳中區(qū)城南街道南湖路金月恒璽國(guó)際C座3樓305室。
(4號(hào)線紅莊地鐵站1號(hào)西南口或者4號(hào)線支線蠡墅站2號(hào)口)

福利待遇:
1、崗位綜合薪資6—9K,底薪+提成;
2、五險(xiǎn)一金,國(guó)假;
3、上班時(shí)間:8:30—12:00,13:30—17:30,單休(目前長(zhǎng)白班,旺季會(huì)安排早晚班、倒班制)。

工作地點(diǎn)

南湖路125號(hào)

職位發(fā)布者

王先生/人事經(jīng)理

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江蘇旭鴻寶機(jī)電設(shè)備有限公司
江蘇旭鴻寶機(jī)電設(shè)備有限公司是一家集銷售、維修和系統(tǒng)集成為一體的高新技術(shù)企業(yè),是美國(guó)A.O史密斯(中國(guó))熱水器有限公司和珠海格力集團(tuán)公司在長(zhǎng)三角地區(qū)的核心分銷商。始建于2006年9月,憑借在電器領(lǐng)域的成熟銷售渠道和專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),在電器銷售領(lǐng)域迅速崛起。公司在發(fā)展的過程中,不斷整合產(chǎn)品上下游和橫向配套資源供應(yīng)鏈,與國(guó)內(nèi)外十幾家名優(yōu)品牌廠家建立了牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系,向蘇、皖兩省的35家家電工程代理商提供產(chǎn)品和技術(shù)支持。同時(shí)不斷與國(guó)內(nèi)多個(gè)科研機(jī)構(gòu)交流合作,技術(shù)推廣、維修調(diào)試和工程改造能力得到迅速提高。公司已由初建時(shí)的貿(mào)易型公司轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合型的技術(shù)實(shí)體,下轄貿(mào)易、工程和系統(tǒng)集成部。作為美國(guó)A.O史密斯(中國(guó))核心分銷商、格力制冷設(shè)備、西門子家電和三菱可編程控制器特約經(jīng)銷商,我們以驕人的銷售業(yè)績(jī)而享受全面的價(jià)格優(yōu)惠和技術(shù)支持。十多年來,公司為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,多次改組調(diào)整公司內(nèi)部組織架構(gòu),不斷擴(kuò)大營(yíng)銷和售后團(tuán)隊(duì),進(jìn)行月度和季度的產(chǎn)品培訓(xùn)和技能培訓(xùn),不斷提高員工的專業(yè)技術(shù)水平,始終保持積極向上的工作狀態(tài),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,打造一支“質(zhì)量?jī)?yōu)、價(jià)格低、速度快、效率高”的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。依靠科技求發(fā)展,不斷為用戶提供滿意的高科技產(chǎn)品,是我們始終不變的追求。2011年,公司參與微機(jī)控制的變頻恒壓供水控制柜、反滲透R0膜凈水系統(tǒng)、商用和家用采暖系統(tǒng)、空調(diào)節(jié)能控制柜等系列產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和售前售后技術(shù)服務(wù),現(xiàn)產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)、政府機(jī)關(guān)團(tuán)體、軍區(qū)院校、國(guó)家級(jí)燃?xì)鈾z測(cè)設(shè)備指定單位等眾多領(lǐng)域,以一流的產(chǎn)品質(zhì)量和精湛的技術(shù)服務(wù)受到了用戶的一致好評(píng)。2012年配套自動(dòng)化工程項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)額達(dá)到一千多萬元。2013年,公司投入資金600萬元,參與研發(fā)了熱水和制冷同機(jī)組交換制熱和制冷變頻技術(shù)。該技術(shù)適用于賓館、大型酒店、高層商務(wù)大廈的供水、供熱與制冷項(xiàng)目,可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷供熱和制冷,排放量低于同行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),真正做到了低碳、低能耗的健康運(yùn)作目的。技術(shù)開發(fā)過程中的成功協(xié)作讓公司在參與研發(fā)、合作推廣、工程設(shè)計(jì)、施工安裝、售后服務(wù)的道路上越走越壯大。今天旭鴻寶員工奉行“進(jìn)取求實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)團(tuán)結(jié)”的方針,不斷開拓創(chuàng)新,以技術(shù)為核心、視質(zhì)量為生命、奉用戶為上帝,竭誠(chéng)為您提供性價(jià)比最高的電器產(chǎn)品、高質(zhì)量的工程設(shè)計(jì)改造及無微不至的售后服務(wù)。作為美國(guó)A.O史密斯(中國(guó))核心分銷商、格力制冷設(shè)備、西門子電器和三菱可編程控制器特約經(jīng)銷商,以驕人的銷售業(yè)績(jī)而享受全面的價(jià)格優(yōu)惠和技術(shù)支持。江蘇旭鴻寶機(jī)電設(shè)備有限公司成立以來,一直致力于家用電器及熱水系統(tǒng)的銷售和服務(wù),2015年9月(南京地區(qū))銷售總收入8300萬元,銷售空調(diào)器35600臺(tái)套;熱水設(shè)備12650臺(tái)套;承攬南京大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京金融城等熱水和凈水、軟水系統(tǒng)設(shè)備安裝和銷售總銷售額1560萬;實(shí)現(xiàn)家用和商用采暖設(shè)備銷售和安裝系統(tǒng)工程680萬元;始終保持和蘇寧、京東、五星等大型連鎖電器賣場(chǎng)的線上和線下的長(zhǎng)期合作,正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購(gòu)物、舒適體驗(yàn)。公司現(xiàn)有員工198人,其中銷售人員85人,售后服務(wù)人員113人,公司有一支強(qiáng)有力的電器售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的售后服務(wù)體系,對(duì)品牌產(chǎn)品的售前、售中、售后都會(huì)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)跟蹤系統(tǒng)。針對(duì)大客戶單位和工程用戶商,我們還提供專人專崗對(duì)應(yīng)服務(wù),免費(fèi)設(shè)計(jì)工程方案,及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶需求。我們的用心會(huì)讓您更安心!
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