崗位要求與職責(zé):
1、完成京東/天貓、抖音售前、售后客服工作,處理客戶問題,協(xié)調(diào)退換貨、退款事宜;
2、管理老客戶(回訪、維護(hù)),提高客戶回頭率;
3、負(fù)責(zé)訂單的確認(rèn)處理、跟蹤,確??蛻繇樌炇肇浧罚皶r(shí)反饋物流信息;
4、做好記錄,把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總;
5、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)銷售數(shù)據(jù),協(xié)助分析銷售狀況,共同完成店鋪銷售目標(biāo)。
任職資格:
1、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件,有電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn),工作耐心細(xì)心;
2、熟悉天貓/京東/抖音等平臺(tái)規(guī)則及流程,良好的理解應(yīng)變能力,善于與人溝通;
3、工作認(rèn)真,細(xì)心,能按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)工作;
4、對(duì)天貓和京東平臺(tái)了解,如同時(shí)有拼多多和抖音客服經(jīng)驗(yàn)更佳;
5、有過凈水器和空氣凈化器等家電類目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
6、25歲以上,至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),不接受小白;
7.工作地點(diǎn):吳中區(qū)城南街道南湖路金月恒璽國(guó)際C座3樓305室。
(4號(hào)線紅莊地鐵站1號(hào)西南口或者4號(hào)線支線蠡墅站2號(hào)口)
福利待遇:
1、崗位綜合薪資6—9K,底薪+提成;
2、五險(xiǎn)一金,國(guó)假;
3、上班時(shí)間:8:30—12:00,13:30—17:30,單休(目前長(zhǎng)白班,旺季會(huì)安排早晚班、倒班制)。