更新于 3月12日

客服經理

9000-11000元·15薪
  • 蘇州工業(yè)園區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

1、對接公司客服條線、客戶服務中心的客戶服務工作的品質評估和指導監(jiān)督。
2、根據實際的工作需要對客戶服務的各個流程提供培訓,提升服務品質。
3、對客戶服務過程的不合格項進行通報并監(jiān)督整改。
4、編寫完善客戶服務類體系文件并培訓推廣實施。
5、審核并參與項目培訓,對各項目培訓工作進行指導,跟蹤培訓的實際效果。
6、審核特別事件報告和投訴月報,分析事因,總結經驗。
7、對各項目業(yè)戶反映到公司的投訴和項目接到的疑難投訴進行協(xié)助處理,提高客戶滿意度。
8、提供和傳達各類服務信息,協(xié)助各地公司、物業(yè)項目做好客戶服務管理工作。
9、指導監(jiān)督實施各地公司、物業(yè)項目社區(qū)活動計劃、實施及推廣效果實現。
任職要求:
1、40周歲以下,大專以上,至少有2年以上物業(yè)公司職能品臺客服負責人工作經驗

工作地點

蘇州物流大廈1樓

職位發(fā)布者

李麗/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo蘇州工業(yè)園區(qū)綜保產業(yè)服務有限公司
蘇州工業(yè)園區(qū)綜保產業(yè)服務有限公司成立于2013年1月4日,擁有物業(yè)管理一級資質,是蘇州工業(yè)園區(qū)首批混合所有制改革試點單位,同時也是中國物業(yè)管理協(xié)會及中國職業(yè)經理人協(xié)會理事單位。公司圍繞蘇州工業(yè)園區(qū)“2+4+1”產業(yè)體系布局,在新一代信息技術、高端裝備制造、生物醫(yī)藥大健康、納米技術應用、新材料、人工智能及數字化、新能源及綠色產業(yè)和現代服務等業(yè)態(tài)提供產業(yè)服務;綜保產服持續(xù)關注客戶需求、提升客戶體驗、創(chuàng)造客戶價值。公司堅持規(guī)范化管理,升級服務品質,已逐步實現智能化運維。通過運用科技化管理平臺、轉變項目管理模式為“管理+服務集成(分包)”、聚焦四大核心業(yè)務板塊;著眼未來,綜保產服將繼續(xù)秉承“誠信責任、極致關愛、協(xié)同增效、守正出新”的核心價值觀,貫徹“盡管不是無所不能,為您竭盡所能”、“用心極致,滿意+驚喜”的服務理念,不斷開拓創(chuàng)新,積極的承擔企業(yè)責任,實現社會效益與企業(yè)效益均衡發(fā)展,經過近10年發(fā)展和沉淀,在經營方式、管理模式和服務質量上均已在業(yè)界處于領先地位。
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