崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行、達(dá)成營運(yùn)部的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量及時(shí)效指標(biāo)，對(duì)達(dá)成欠缺的指標(biāo)進(jìn)行整改，確保公司客戶服務(wù)水平達(dá)致行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
2、執(zhí)行提升客戶滿意度管理要求，向親臨公司辦理業(yè)務(wù)的客戶提供全方位服務(wù)，以讓客戶滿意度達(dá)100%；
3、執(zhí)行新契約電話回訪及客戶資料真實(shí)性管理工作，傳達(dá)最新監(jiān)管資訊及要求，確保機(jī)構(gòu)運(yùn)營、業(yè)務(wù)部門對(duì)相關(guān)要求落實(shí)執(zhí)行；
4、有效處理客戶、銷售人員提交的投訴，以控制客戶因投訴處理未得當(dāng)而轉(zhuǎn)為監(jiān)管投訴、訴訟的情況發(fā)生；
5、執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)及客戶資源管理工作，提升機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)，確保合理且有效地使用客戶資源；
6、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)營運(yùn)的單證及檔案的運(yùn)作及費(fèi)用管控工作，確保保單及客戶資料妥善保管的同時(shí)節(jié)約運(yùn)作成本；
7、定期統(tǒng)計(jì)分析分公司各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與營運(yùn)相關(guān)各環(huán)節(jié)服務(wù)使用、咨詢情況，對(duì)收集的建議和信息進(jìn)行匯總、分析、上報(bào)，梳理保單服務(wù)流程優(yōu)化點(diǎn)，以提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位要求：

2、具備較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及綜合分析能力；
3、學(xué)習(xí)力強(qiáng)，工作主動(dòng)性強(qiáng)，有高度責(zé)任感及結(jié)果導(dǎo)向；
4、本科以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
5、1-3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，條件優(yōu)秀者可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。