1. 展現(xiàn)酒店最佳形象與精神面貌；
2. 閱讀前一天GRO報告，按領(lǐng)導(dǎo)批示落實解決客人的問題；
3. 向住店客人及離店客人表示生日祝福，并提供相應(yīng)禮遇；
4.做好當(dāng)日VIP和特殊需求客人的接待計劃與準(zhǔn)備工作；
5. 查閱當(dāng)日行將離去和行將抵達(dá)的客人報表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店迎送客人；
6. 參與酒店重要會議等接待，與負(fù)責(zé)人有效溝通，協(xié)助解決問題，獲取服務(wù)評價及其他相關(guān)營業(yè)信息；
7. 協(xié)助前廳崗位或酒店其他崗位，在營業(yè)高峰期積極補(bǔ)位，提供服務(wù)；
8. 維持大堂區(qū)域的服務(wù)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；
9. 抓住機(jī)會與客人面對面溝通，交換名片，了解客人的需求、喜好和特殊要求、對酒店的建議和意見，并建立客史；
10. 有效解決客人的問題，有效處理客人的投訴，及時溝通匯報，并錄入可是資料中；
11. 按酒店文件相關(guān)規(guī)定處理客人的遺留物品；
12. 按集團(tuán)要求完成每日問卷調(diào)查工作，并將有關(guān)問題建議反饋到相關(guān)部門崗位，并錄入到客史資料中；
13. 拜訪、回復(fù)填寫總經(jīng)理密函的客人，致謝、反饋相關(guān)解決方案，并將所提及意見錄入到客史資料中；
14. 定期回訪已交換名片的客人，爭取客人回頭入住酒店；
15. 按標(biāo)準(zhǔn)填寫每日GRO報告。

崗位名稱：前臺GRO
綜合薪資：3500以上+月獎金 7:00-16:00 12:00-21:00 15：00-24:00
崗位要求
172-182cm，162-172cm；體重：55-75公斤，45-60公斤；
年齡：22-30歲；
1.認(rèn)同酒店的企業(yè)文化；
2.熱愛酒店行業(yè)，能把工作當(dāng)作事業(yè)。
3.大專以上文化程度，懂得英語（正常的基本交流）。
4.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
5.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
6.富有團(tuán)隊和奉獻(xiàn)精神，有良好的服務(wù)意識。
崗位職責(zé)
1、 進(jìn)入大堂客人引領(lǐng)。
2、 餐飲預(yù)定信息獲得及通報。
3、 宴會單間用餐客人引領(lǐng)。
4、 提供入住、退房引領(lǐng)服務(wù)、信息提供、班車預(yù)訂、接機(jī)服務(wù)。
5、 協(xié)助引領(lǐng)員對進(jìn)入大堂客人引領(lǐng)、VIP引領(lǐng)等服務(wù)工作。
6、 協(xié)助前臺做好房間登記。
7、 協(xié)助客人在前臺辦理入住退房手續(xù)。
8、 進(jìn)行房間內(nèi)登記入住。
9、 提供接機(jī)并在房間內(nèi)進(jìn)行登記。
10、 團(tuán)隊房間登記入住服務(wù)。
11、 VIP客人入住房間登記。
12、 團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)單、藍(lán)吧券的發(fā)放。
13、 協(xié)助前臺進(jìn)行調(diào)房服務(wù)。
14、 保持工作區(qū)域的清潔。
15、 負(fù)責(zé)為客人介紹客房及酒店設(shè)施服務(wù)。
16、 參加班組及部門企業(yè)文化學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期參加部門及酒店企業(yè)文化、管理理念、業(yè)務(wù)考試。
17、 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
福利待遇
薪酬補(bǔ)充說明：（1）除基本工資和獎金外，有150-450元的崗位補(bǔ)貼。（2）外語補(bǔ)貼：A級 15元/天；B級 10元/天。
食宿條件：提供食宿
非青島籍應(yīng)屆外地生源大專及以上畢業(yè)生可以辦理青島落戶。
職位描述：
1、熱愛酒店行業(yè)，能把工作當(dāng)作事業(yè)。
2、身體健康，品質(zhì)優(yōu)良，相貌端莊，落落大方，視力裸視0.8以上（或可以佩戴隱形眼鏡）。
3、普通話二級甲等以上，性格開朗，善于人溝通，口齒流利，吐字清晰。
4、外語水平需達(dá)到旅游局B級以上；懂兩門以上外語者優(yōu)先錄用。
5、有上進(jìn)心，熱愛酒店行業(yè)，能吃苦耐勞。
6、富有團(tuán)隊和奉獻(xiàn)精神，有良好的服務(wù)意識

上班時間：6:00-15:00 10:00-19:00 15:00-24:00
在職工作期間免費營養(yǎng)豐富工作餐

免費提供工裝及清洗服務(wù)
同行業(yè)中富有競爭力且不斷增長薪酬
每月四天公休，加班費及延時補(bǔ)貼
完善的五項社保及住房公積金
諸多的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)機(jī)會
注重工作能力的能者上的晉升機(jī)制
青島籍應(yīng)屆外地大專畢業(yè)生在海景工作兩年以上可以辦理青島落戶
員工的父母按照200元/月限一位發(fā)放孝心養(yǎng)老津貼
每周定期發(fā)放獎金 所有獎勵名額均不封頂，最多每月高達(dá)3000元