1.負責分中心服務(wù)工單管理,對用戶報裝報修的公司產(chǎn)品提供安裝維修服務(wù)、技術(shù)支持、技術(shù)咨詢答復。
2.負責對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立和撤銷管理,負責服務(wù)商服務(wù)費用的審核管控以及服務(wù)協(xié)議的簽訂和管理。
3.負責市場產(chǎn)品質(zhì)量信息的落實反饋與跟蹤處理。
4.負責對服務(wù)商、經(jīng)銷商、大客戶進行走訪、拜訪,并對拜訪結(jié)果及時反饋和解決。
5.負責投訴工單、理賠工單等特殊工單的重點監(jiān)控,并對分中心超期工單進行核實分析,保證工單月清。
6.負責分中心配件的申請、發(fā)放、清退及配件帳務(wù)處理等相關(guān)配件的管理。
7.負責分中心傷殘機管理、售前維修鑒定申請及售后退換機申請的提交與審核工作。
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