崗位職責(zé)：

1. 團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)提升：

   • 全面負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理，制定并優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)高效響應(yīng)業(yè)主/租戶需求，提升客戶滿意度。

   • 定期組織客服人員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)意識培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

2. 客戶關(guān)系維護(hù)：

   • 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)處理業(yè)主/租戶的投訴、建議和咨詢，確保問題得到及時(shí)有效的解決。

   • 定期組織業(yè)主/租戶活動(dòng)，增進(jìn)與業(yè)主/租戶的溝通和聯(lián)系，提升客戶粘性。

3. 物業(yè)管理與協(xié)調(diào)：

   • 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并定期向業(yè)主/租戶提供物業(yè)費(fèi)使用情況報(bào)告。

   • 協(xié)調(diào)處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件，確保物業(yè)區(qū)域的安全和秩序。

   • 與物業(yè)公司其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的各種問題。

4. 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)：

   • 收集整理業(yè)主/租戶的意見和建議，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。

   • 定期編制物業(yè)服務(wù)報(bào)告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和改進(jìn)建議。

任職要求：

1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：

   • 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

   • 3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備大型寫字樓物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 專業(yè)技能：

   • 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策。

   • 具備良好的客戶服務(wù)意識和溝通技巧，能夠妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件。

   • 熟練使用辦公軟件和物業(yè)管理軟件。

3. 個(gè)人素質(zhì)：

   • 具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。

   • 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。

   • 具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持冷靜和理智。

加分項(xiàng)：

• 持有物業(yè)管理師證書。

• 具備良好的英語溝通能力。

• 有客戶服務(wù)培訓(xùn)體系搭建經(jīng)驗(yàn)。