(客服組長/主管)
初級方向崗位職責:
1.監(jiān)控客服中心日常運營情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議
2.負責客服業(yè)務數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，為業(yè)務決策提供支持，協(xié)助客服團隊制定和執(zhí)行工作流程和標準;
3.維護和更新客服對客業(yè)務知識庫，積極參與客服團隊的培訓和協(xié)調(diào)工作。
崗位要求:
1.男女不限，本科及以上，具備良好的溝通能力和團隊合作精神;
2.具備基本的客服相關理論知識和業(yè)務管理技能，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和問題解決能力;
3.對客戶服務和業(yè)務管理有熱情，愿意學習和成長。
高級方向崗位職責:
1.與各業(yè)務、產(chǎn)品部門對接，向現(xiàn)場宣導最新業(yè)務知識和異常場景應急處理辦法:
2.指導和促進客服提升服務水平和工作效率，分析客服業(yè)務數(shù)據(jù)和趨勢，制定業(yè)務改進措施;
3.設計和優(yōu)化客服業(yè)務流程，提升客戶滿意度，參與客服團隊的培訓和團隊建設工作，推動整體業(yè)務提升。
崗位要求:
1.男女不限，本科及以上，具備良好的溝通能力和團隊合作精神;
2.在客服業(yè)務管理領域有豐富經(jīng)驗，熟悉業(yè)務管理流程和方法;
3.具備優(yōu)秀的團隊領導和溝通能力，能夠有效協(xié)調(diào)團隊成員和其他部門;
4.對客戶服務和業(yè)務管理有深入理解和熱情，能夠推動整體業(yè)務發(fā)展。
福利待遇:
月薪 12K-18K/月(根據(jù)能力定薪資)，過節(jié)費4000，春節(jié)是1500，五險(一檔)
一金，年終獎，免費班車，員工食堂，購物卡，員工活動，法定節(jié)假日等福利待遇.
上班時間:朝九晚六，周末雙休
工作地址:深圳市南山高新南地鐵站1