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更新于 6月3日
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客服主管/經(jīng)理(外派河南＋提供住宿)

8千-1.5萬
  • 杭州錢塘區(qū)
  • 白楊
  • 3-5年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招5人

職位描述

管理經(jīng)驗電商從業(yè)經(jīng)驗
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核；
2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責(zé)任心、效率；
3、合理安排客服人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接；4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗；
5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理方法；
6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作

任職資格：
1、具備4年以上電商行業(yè)客戶服務(wù)及售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗；
2、熟悉電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)及營銷管理相關(guān)知識，對電商行業(yè)有深刻的理解和敏感度；
3、了解主流電商平臺(天貓、京東)等的營銷環(huán)境和常用營銷方法，具備客戶服務(wù)體系建設(shè)工作經(jīng)驗，熟悉各電商平臺的客戶體系；
4、具有突出的組織能力，較強的抗壓能力、主觀能動性、皮實。
5、接受外派（提供住宿/有探親假）
我們的優(yōu)勢：

1.公司目前在同行業(yè)中處于行業(yè)標(biāo)桿；

2.我們主張開放、合作、共贏，推動產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展，我們攜手合作伙伴為客戶創(chuàng)造價值；

3.我們擁有業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪資待遇，以責(zé)任貢獻來評價和選拔員工，為奮斗者提供舞臺。

職位福利：五險一金、年終分紅、全勤獎、節(jié)日福利、帶薪年假、年底雙薪、員工旅游

工作地點

杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

職位發(fā)布者

曼妮/HR

立即溝通
公司Logo杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
杭州春客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家專業(yè)高效的電子商務(wù)服務(wù)公司，由行業(yè)知名電商人、CRM資深技術(shù)人員、行業(yè)資深管理人員及行業(yè)領(lǐng)先電子商務(wù)公司共同投資設(shè)立。公司業(yè)務(wù)春客旨在為客戶提供專業(yè)高效的品牌運營、客戶維護、數(shù)據(jù)管理、客服服務(wù)、會員營銷、設(shè)計服務(wù)、企業(yè)管理、智能化運營服務(wù)等，幫助客戶降低運營成本，提升銷售轉(zhuǎn)化，解決電商精細化運營管理需求。截止2020年，旗下客服基地已達14個，遍及河北、浙江、安徽、河南、廣西、江蘇等地，并擁有豐富的高校資源，擁有專業(yè)在線客服3000余人，備用客服8000余人。與海爾、OPPO、vivo、字節(jié)跳動、斑馬會員等眾多知名平臺、品牌及上百家平臺賣家建立長期合作關(guān)系，成為電商客服外包行業(yè)標(biāo)桿。
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