崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理售后接待及后臺(tái)處理；梳理并優(yōu)化售后流程，監(jiān)督、檢查客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行操作流程；
3、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答；
4、售后問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；
5、與相關(guān)部門及品牌對(duì)接，并解決疑難問(wèn)題；
6、制定售后業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能

崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷 ，男女不限
2、1至2年淘寶售后工作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立統(tǒng)籌30人以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理、應(yīng)變及品牌對(duì)接協(xié)調(diào)能力，結(jié)果導(dǎo)向；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情、有耐心，抗壓及溝通表達(dá)能力強(qiáng)，性格開朗；
5、熟練運(yùn)用辦公套件，熟悉Excel報(bào)表及PPT的制作