崗位職責:
1、負責客服內部系統(tǒng)搭建與優(yōu)化
2、負責全國售后問題分析與流程優(yōu)化
3、負責全國客服質量報告分析、客服標準完善與服務監(jiān)督
4、負責組織與落實客服培訓
5、負責客服員每月值班安排、績效統(tǒng)計等
6、協(xié)助受理在線客服渠道業(yè)務咨詢和投訴
7、負責客服業(yè)務培訓、現(xiàn)場指導、人員管理等
8、組織客戶滿意度調查,分析并提出改善建議
9、妥善處理客戶提出有關問題,維護與客戶的良好關系
10、及時編制客服數(shù)據(jù)分析報告,提出相關部門作為參考資料
崗位要求:
1、大專以上學歷,兩年以上物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗、有全國性客服坐席管理經(jīng)驗者優(yōu)先;工作態(tài)度端正,工作積極、主動,具有較強的責任心;具有團隊合作及創(chuàng)新精神;
2、具有較強的領導能力、計劃與組織能力、溝通協(xié)調能力、判斷與決策能力、分析解決問題的能力;
3、熟練掌握物流領域相關知識和實踐經(jīng)驗
4、精通客服工作技巧,熟悉客服的工作流程
5、計算機操作熟練;能夠熟練使用辦公軟件,制作各種報表;
職位福利:五險一金、包吃、包住、帶薪年假、全勤獎、大小周、績效獎金
職位亮點:發(fā)展平臺好