崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服內(nèi)部系統(tǒng)搭建與優(yōu)化
2、負(fù)責(zé)全國售后問題分析與流程優(yōu)化
3、負(fù)責(zé)全國客服質(zhì)量報(bào)告分析、客服標(biāo)準(zhǔn)完善與服務(wù)監(jiān)督
4、負(fù)責(zé)組織與落實(shí)客服培訓(xùn)
5、負(fù)責(zé)客服員每月值班安排、績效統(tǒng)計(jì)等
6、協(xié)助受理在線客服渠道業(yè)務(wù)咨詢和投訴
7、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、人員管理等
8、組織客戶滿意度調(diào)查,分析并提出改善建議
9、妥善處理客戶提出有關(guān)問題,維護(hù)與客戶的良好關(guān)系
10、及時(shí)編制客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告,提出相關(guān)部門作為參考資料
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,兩年以上物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)、有全國性客服坐席管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;工作態(tài)度端正,工作積極、主動(dòng),具有較強(qiáng)的責(zé)任心;具有團(tuán)隊(duì)合作及創(chuàng)新精神;
2、具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃與組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、判斷與決策能力、分析解決問題的能力;
3、熟練掌握物流領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
4、精通客服工作技巧,熟悉客服的工作流程
5、計(jì)算機(jī)操作熟練;能夠熟練使用辦公軟件,制作各種報(bào)表;
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、包住、帶薪年假、全勤獎(jiǎng)、大小周、績效獎(jiǎng)金
職位亮點(diǎn):發(fā)展平臺(tái)好