美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)美團(tuán)全業(yè)務(wù)政府客訴的受理，快速解決客戶問(wèn)題，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

2.涉及公司的政府舉報(bào)、調(diào)查等信息，及時(shí)同步相關(guān)業(yè)務(wù)、GA、平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取問(wèn)題前置處理；

3.分析研判政府投訴風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品/流程優(yōu)化，避免引發(fā)政府側(cè)約談、立案調(diào)查、責(zé)令整改、行政處罰的風(fēng)險(xiǎn)；

4.需要跨部門(mén)溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決風(fēng)險(xiǎn)客訴，提升客戶滿意度，減少風(fēng)險(xiǎn)客訴對(duì)公司產(chǎn)生的影響

崗位基本需求

1.有復(fù)雜客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通表達(dá)和談判能力，優(yōu)秀的跨部門(mén)協(xié)同合作能力；

2.有良好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心的客戶服務(wù)意識(shí)；

3.良好的邏輯思維能力和解決問(wèn)題的能力，良好的情緒控制能力；

4.具備較好的目標(biāo)意識(shí)，溝通表達(dá)能力及學(xué)習(xí)能力；

5.接受排班制的工作時(shí)間。

6.掌握法律法規(guī)相關(guān)條款，可以通過(guò)引經(jīng)據(jù)典的方式讓用戶能夠理解。如《食安法》《消保法》等

崗位亮點(diǎn)

1.管理方向:客服組長(zhǎng)客服主管；

2.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。