崗位內容:
1. 制定團隊的年度計劃和季度、月度目標,根據(jù)團隊實際情況進行目標拆解戲份并監(jiān)督執(zhí)行。
2. 面試、培訓和管理電話客服團隊,確保達成月度目標。
3. 根據(jù)實際情況,及時調整話術不足和調節(jié)團隊氛圍。
4.團隊工時的計算和工資造發(fā),以及團隊內部數(shù)據(jù)整理等。
任職要求:
1. 具有1年以上話務員相關經驗或1年以上客服團隊管理經驗。
2. 具備優(yōu)秀的人員管理能力,善于激勵和帶領團隊實現(xiàn)目標。
3. 良好的溝通能力、協(xié)調能力和組織能力,能夠獨立分析和解決問題。