崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服工作管理,能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率,提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評(píng)價(jià),保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行:
3、負(fù)責(zé)客服部門(mén)與運(yùn)營(yíng)部門(mén)之間的溝通,保證各店鋪的活動(dòng)與推廣正常進(jìn)行:
4、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓(xùn)客服話術(shù),提高團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能;
5、優(yōu)化部門(mén)工作流程、制定部門(mén)工作制度、工作職責(zé)體系。
任職條件:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有食品行業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、帶團(tuán)隊(duì)能力,良好的溝通和表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)
3、具備抗壓力,對(duì)工作有熱情