崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)分公司各項(xiàng)目各物業(yè)管理階段客戶(hù)滿(mǎn)意度提升;
2、負(fù)責(zé)分公司管家體系落地運(yùn)行,不斷提升項(xiàng)目管家業(yè)務(wù)能力;
3、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)模式創(chuàng)新,持續(xù)為客戶(hù)提供滿(mǎn)意加驚喜服務(wù)產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)從分公司層面對(duì)各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展、對(duì)客宣傳工作進(jìn)行統(tǒng)籌與指導(dǎo);
5、負(fù)責(zé)客服條線(xiàn)專(zhuān)業(yè)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)督管理,如滿(mǎn)意度、投訴、報(bào)事、客戶(hù)深訪(fǎng)及轉(zhuǎn)化、管家重難點(diǎn)工作專(zhuān)項(xiàng)診斷指導(dǎo)與跟進(jìn)等;
6、策劃線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳活動(dòng),如社區(qū)活動(dòng)、各類(lèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等;
7、撰寫(xiě)并制作公司宣傳文案,包括新聞稿、海報(bào)、軟文、視頻號(hào)等;
8、熟練使用各類(lèi)設(shè)計(jì)類(lèi)軟件、小程序。
9、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并指導(dǎo)各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作。
任職要求:
擁有物業(yè)前20強(qiáng)區(qū)域公司客服條線(xiàn)負(fù)責(zé)人履歷優(yōu)先。