崗位要求：
一、團隊管理
1）搭建并管理不少于100+的團隊，對人員架構、工作分工進行合理統(tǒng)籌規(guī)劃&安排；
2）監(jiān)督管理客服（售前/后）團隊，做好定崗定級，統(tǒng)籌、規(guī)范部門崗位人員的工作；
3）負責部門的培訓以及績效考核管理，確保業(yè)績目標達成；
4）培養(yǎng)和打造團隊，不斷培養(yǎng)并輸送團隊所需的后備力量&核心人才；
5）協(xié)調橫向部門的工作，順利銜接并落實組織工作。
二、業(yè)務管理
1）負責完成品牌給予的業(yè)務目標，并進行跟蹤匯報、持續(xù)提升；
2）了解平臺動向，及時分析、反饋信息，進行提升方案的制定；
3）對店鋪所有指標進行監(jiān)控，做好提升預案，協(xié)同中臺團隊，對店鋪問題剖析，從而針對性做出改進策略；
4）通過專業(yè)能力，發(fā)現(xiàn)并解決問題，推動CAC效率、流程、考核等方面的優(yōu)化，最終促進業(yè)績目標達成；
5）管理跨行業(yè)、集團項目，建立品牌客情機制，解決復雜的客戶問題、管理品牌預期。
任職資格：
1）大專以上學歷，5年以上客服領域工作經驗，3年以上客服領域管理工作經驗（TP/DP行業(yè)優(yōu)先）；
2）熟悉電商行業(yè)，且知曉TP/DP運轉模式，至少具備5個及以上客服專業(yè)技能（包括但不限于對質檢，培訓，工商，投訴，店小蜜等客服領域的思考和經驗）；
3）具備獨立發(fā)現(xiàn)&解決復雜問題的能力，能進項跨行業(yè)、跨集團項目的對接、協(xié)同&管理；
4）較強的計劃、組織、協(xié)調能力，應變能力，較強的綜合分析能力和溝通能力，具備較強的抗壓能力；
5）思維敏捷，心理素質良好，親和力強，熟練操作OFFICE辦公軟件（尤其是Excel & PowerPoint）。