崗位職責(zé):
組建、管理,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì),完善CQE體制
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常工作安排,管理,監(jiān)督以及考核工作;
2.負(fù)責(zé)建立、完善和優(yōu)化內(nèi)部CQE流程并支持相關(guān)工作的落實(shí)與推進(jìn),確保售后問(wèn)題的響應(yīng)及時(shí)性和處理有效性;
3.團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng);制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)對(duì)人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的技能;
分析客戶端問(wèn)題點(diǎn),監(jiān)督內(nèi)部改善,提升客戶端產(chǎn)品質(zhì)量滿意度
1.負(fù)責(zé)主導(dǎo)內(nèi)部客訴問(wèn)題點(diǎn)的匯總分析,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)專項(xiàng)改善提升,杜絕重復(fù)型客訴;
2.負(fù)責(zé)主導(dǎo)組件客戶投訴內(nèi)部分析及改善工作,參與重要客訴處理,確??驮V處理時(shí)效以及改善成效;
3.負(fù)責(zé)客戶管理,聯(lián)動(dòng)前端銷售或技術(shù)支持,定期進(jìn)行客戶回訪或拜訪,了解客戶端質(zhì)量訴求,對(duì)比友商優(yōu)缺點(diǎn),為公司產(chǎn)品優(yōu)化提供信息支持,提高客戶產(chǎn)品質(zhì)量滿意度;
與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作
1.協(xié)調(diào)跨部門溝通,推進(jìn)客訴問(wèn)題解決。
2.推進(jìn)跨部門流程及文件的完善和標(biāo)準(zhǔn)化。
任職要求:
1.本科及以上,新能源、半導(dǎo)體、材料學(xué)及電子等理工科專業(yè);
2.5年以上光伏經(jīng)驗(yàn),4年光伏質(zhì)量管理,客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉光伏組件失效模式;
3.經(jīng)過(guò)ISO9001、ISO14001、ISO45001、QC080000、IEC62941管理體系的系統(tǒng)培訓(xùn);
4.了解公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、危害物質(zhì)管理和信息安全、62941管理體系的基本要求;
5.熟悉光伏組件知識(shí)及客訴處理流程,如8D工具、七大手法等;
6、具備相應(yīng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),邏輯思維清晰,有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及書(shū)面報(bào)告能力,能承受較強(qiáng)的抗壓能力。