崗位職責(zé):
1、協(xié)調(diào)組織各部門完成客訴抱怨處理;
2、客訴處理時(shí)效性;
3、客戶不定期On-site check,季度&年度Audit事宜;
4、配合客戶導(dǎo)入相關(guān)電子化/系統(tǒng)化作業(yè)簡化流程;
5、參與分析,推動相關(guān)單位處理、改善客訴質(zhì)量問題;
6、客戶端及廠內(nèi)周期報(bào)表匯總提交;
7、熟悉16949體系,熟練撰寫8D報(bào)告;
8、EPM管理,追蹤項(xiàng)目進(jìn)度,不定期與客戶溝通review生產(chǎn)狀況。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,5年以上品質(zhì)客服主管經(jīng)驗(yàn),有良好的英文能力;
3、具備跨部門溝通能力,可運(yùn)行改善專案;
4、熟悉mini-tab,QC-七大手法,6-singma等工具;
5、可面對客戶并與客戶做有效溝通;
6、了解新設(shè)備,新物料評估標(biāo)準(zhǔn)與要求;
7、具備解決問題的能力,使用QC七大手法。