更新于 12月5日

客服組長-五險一金-雙休

5千-6千
  • 西安長安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 免費班車
  • 管理人性化
  • 準(zhǔn)時發(fā)工資

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常管理,排班、請休假、考勤管理等;

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定完善,對業(yè)務(wù)目標(biāo)及拆解、進(jìn)度管理負(fù)責(zé);

3、監(jiān)督組員的工作,按需進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),提升組員的業(yè)務(wù)能力;

4、負(fù)責(zé)職場的現(xiàn)場管理,包括但不限于現(xiàn)場協(xié)調(diào)、疑難問題的指導(dǎo)、突發(fā)問題的解決;

5、負(fù)責(zé)組內(nèi)業(yè)務(wù)的日常分析,發(fā)現(xiàn)問題,洞察原因,及時反饋并推動解決;

【任職條件】

可驗證的大專及以上學(xué)歷;

會數(shù)據(jù)分析、2年以上客服類工作經(jīng)驗,1年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗;

具備一定的內(nèi)部賦能培訓(xùn)能力,能夠支持組內(nèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)交付的提升;

【班次時間】

每天8H班次(會有部分夜班班次)

做五休二,具體休假根據(jù)排班執(zhí)行。

工作地點

雨果A座

職位發(fā)布者

王晨陽/高級招聘顧問

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公司Logo軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司
軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱“軟通動力”)是中國領(lǐng)先的軟件與信息技術(shù)服務(wù)商,致力于成為具有全球影響力的數(shù)字技術(shù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可信賴合作伙伴。2005年,公司成立于北京,立足中國,服務(wù)全球市場。目前,公司在全球40余個城市設(shè)有近百個分支機(jī)構(gòu),構(gòu)建完善的全球“營銷和交付”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),員工近90000人。秉承用數(shù)字技術(shù)提升客戶價值的使命,軟通動力長期提供數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)、通用技術(shù)服務(wù)和數(shù)字化運營服務(wù),其中數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)包括數(shù)字咨詢服務(wù)、數(shù)字技術(shù)服務(wù)和數(shù)字解決方案;憑借深厚的行業(yè)積累,公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過1100家國內(nèi)外客戶,其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)。軟通動力注重創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。公司已建設(shè)30個能力中心,擁有1個國家級工程實驗室,6個省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心,1個博士后科研工作站,50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系,利用多種形式鼓勵研發(fā)創(chuàng)新,不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。軟通動力依托自身的教育平臺,開展校企合作、協(xié)同育人,為公司長期發(fā)展培養(yǎng)人才。軟通動力先后獲得“2022中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“2022數(shù)字服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)Top 10”、“2023年中國信創(chuàng)企業(yè)100強”、“2022年中國IT服務(wù)市場排名Top 2”、“2023深交所國證ESG評級AA級”、“2023萬得ESG評級(Wind ESG Rating)AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及認(rèn)可,連續(xù)多年被授予“中國軟件和信息服務(wù)業(yè)突出貢獻(xiàn)獎”、“Global Outsourcing 100 list Leader Size Group”等榮譽,并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMI V2.0成熟度5級評估認(rèn)證、國家研發(fā)運營一體化(DevOps)三級能力成熟度模型認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)運維能力成熟度一級認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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