【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常管理,排班、請休假、考勤管理等;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定完善,對業(yè)務(wù)目標(biāo)及拆解、進(jìn)度管理負(fù)責(zé);
3、監(jiān)督組員的工作,按需進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),提升組員的業(yè)務(wù)能力;
4、負(fù)責(zé)職場的現(xiàn)場管理,包括但不限于現(xiàn)場協(xié)調(diào)、疑難問題的指導(dǎo)、突發(fā)問題的解決;
5、負(fù)責(zé)組內(nèi)業(yè)務(wù)的日常分析,發(fā)現(xiàn)問題,洞察原因,及時反饋并推動解決;
【任職條件】
可驗證的大專及以上學(xué)歷;
會數(shù)據(jù)分析、2年以上客服類工作經(jīng)驗,1年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗;
具備一定的內(nèi)部賦能培訓(xùn)能力,能夠支持組內(nèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)交付的提升;
【班次時間】
每天8H班次(會有部分夜班班次)
做五休二,具體休假根據(jù)排班執(zhí)行。
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