1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)排查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，跟進(jìn)處理進(jìn)展，監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案；
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主咨詢、投訴及危機(jī)事件，全程客戶風(fēng)險(xiǎn)防范，維護(hù)和完善客戶投訴反饋機(jī)制；
3、負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議；
4、負(fù)責(zé)對(duì)接各部門交付前相關(guān)承接查驗(yàn)、工程、前期準(zhǔn)備等工作鋪排
5、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域業(yè)主開放、集中交付，平臺(tái)客戶滿意度統(tǒng)籌工作；
6、負(fù)責(zé)客戶全生命周期的維護(hù)，維護(hù)客戶觸點(diǎn)分析，管理滿意度及分析工作；
7、參與項(xiàng)目前期設(shè)計(jì)階段的圖紙會(huì)審，從客服角度對(duì)設(shè)計(jì)提出專業(yè)意見；