我們正在尋找一位充滿激情、經(jīng)驗(yàn)豐富的電商客服主管，帶領(lǐng)我們的客服團(tuán)隊(duì)為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。如果你熱愛電商行業(yè)，擅長團(tuán)隊(duì)管理，并且具備出色的溝通和問題解決能力，我們期待你的加入！
【崗位職責(zé)】：
1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)和績效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和效率。
2、客戶服務(wù)：監(jiān)督并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、專業(yè)的解決，提升客戶滿意度。
3、數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案，優(yōu)化服務(wù)流程。
4、跨部門協(xié)作：與運(yùn)營、物流、技術(shù)等部門緊密合作，解決客戶問題，提升整體運(yùn)營效率。
5、投訴處理：處理重大客戶投訴，制定解決方案，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。
6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：制定并完善客服工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，確保團(tuán)隊(duì)工作有章可循。
7、技術(shù)支持：熟悉電商平臺操作及客服系統(tǒng)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問題。
【任職要求】
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗(yàn)：3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺操作流程。
3、技能：
出色的溝通能力和客戶服務(wù)意識；
熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)；
具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
4、素質(zhì)：
責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，善于激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員。
【我們提供】
薪資福利：具有競爭力的薪資+績效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)。
假期福利：帶薪年假、法定節(jié)假日、節(jié)日福利。
職業(yè)發(fā)展：完善的培訓(xùn)體系和晉升通道，助力個(gè)人成長。
團(tuán)隊(duì)氛圍：年輕活力的團(tuán)隊(duì)，輕松愉快的工作環(huán)境。
其他福利：五險(xiǎn)一金、定期團(tuán)建、員工生日福利等。
【為什么選擇我們】
我們是2007年成立的電商公司，現(xiàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模300+人。
主營品類：開關(guān)插座、數(shù)碼燈具、衛(wèi)浴五金等產(chǎn)品；
主營品牌：公牛、潛水艇、德施曼等知名品牌；
主營平臺：天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音等（各大電商平臺擁有超過40家運(yùn)營店鋪)。
公司使命：奮斗，開啟光彩人生
公司愿景：打造行業(yè)領(lǐng)先的合伙人創(chuàng)業(yè)平臺，成就品牌價(jià)值
公司價(jià)值觀：簡單。做人簡單，做事極致，結(jié)果導(dǎo)線，大道至簡
我們注重員工的成長與發(fā)展，提供清晰的職業(yè)晉升路徑。
我們相信，你的加入將為團(tuán)隊(duì)帶來新的活力，共同創(chuàng)造輝煌！