崗位優(yōu)勢(shì)： 1.薪資可談；2.公司待遇好；3.節(jié)假日福利好；4.晉升空間大；5.晉升機(jī)會(huì)多
崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理：
? 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)管理，包括人員的日常管理和工作安排。
? 制定并執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的考核和激勵(lì)機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和效率。
2. 客戶服務(wù)：
? 負(fù)責(zé)處理客戶的售前咨詢和售后問(wèn)題，提供專業(yè)的解答和幫助。
? 關(guān)注客戶的反饋和需求，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和投訴，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
3. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：
? 定期分析客服數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢量、滿意度、投訴量等關(guān)鍵指標(biāo)。
? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整和優(yōu)化客服策略和服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 培訓(xùn)與提升：
? 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)活動(dòng)。
? 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自我學(xué)習(xí)和提升，為團(tuán)隊(duì)成員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和建議。
5. 客戶關(guān)系管理：
? 管理客戶檔案，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
? 利用信息平臺(tái)等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，提升客戶粘性和活躍度。
6. 市場(chǎng)與銷售支持：
? 關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司的銷售策略和產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持和建議。
? 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，提升公司的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷需要擁有3年以上的客服管理經(jīng)驗(yàn)，食品電商行業(yè)背景。
2. 熟悉食品電商行業(yè)的客服流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠制定并執(zhí)行客服工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力
4. 具備出色的溝通能力和協(xié)調(diào)能力
5. 具備團(tuán)隊(duì)搭建和管理能力