崗位內(nèi)容：
1. 為客戶提供全面、周到、貼心的售前、售中、售后服務(wù)；
2. 根據(jù)客戶需求及時提供產(chǎn)品相關(guān)信息，以最快速度解決客戶問題；
3. 參與市場調(diào)查和分析，推動客戶體驗的持續(xù)優(yōu)化。
4、負(fù)責(zé)接受客戶在線咨詢，據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供售中、售后問題的解決方案;
5、負(fù)責(zé)在線的訂單、物流查詢;
6、負(fù)責(zé)在線投訴受理,安撫客戶投訴，及時反饋客戶需求。

崗位說明:天貓、抖音、拼多多的在線客服，打字聊天的方式處理售中、售后問題。(無銷售任務(wù))

任職要求：

1.年滿18周歲，大專及以上學(xué)歷(高中、中專有客服工作經(jīng)驗辦年以上也可);
2.具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)；
3. 能夠熟練運(yùn)用多種工具，處理海量數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)分析能力；具備基本的電腦操作能力，打字速度在每分鐘50個字以上(最低要求45個字/分鐘);
4. 能夠適應(yīng)輪班輪休工作制度( 輪班制)。
5.是一個積極主動、開拓創(chuàng)新的人，較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力，具備客戶服務(wù)意識;
能夠主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，達(dá)成個人及團(tuán)隊目標(biāo)。