年齡： ≤40周歲，形象氣質(zhì)佳，二年及以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)；品行端正、反應(yīng)敏捷、注重細(xì)節(jié)、 能承受一定工作壓力，精通掌握各種禮儀常識(shí)；口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；熟練使用辦公軟件：WORD、EXCEL、PPT 等；有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，溝通能力與責(zé)任感強(qiáng)，有較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力及服務(wù)意識(shí)。

崗位職責(zé)：

1、服從客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
2、熟知所管物業(yè)的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和客戶資料等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度等。
3、執(zhí)行客服部主管制定的工作計(jì)劃。
4、每周總結(jié)工作完成情況，并向客服部主管匯報(bào)。
5、做好客戶溝通工作，及時(shí)處理客戶投訴并回訪。
6、 負(fù)責(zé)客戶辦理裝修、遷入、遷出等手續(xù)辦理，為客戶提供高效快捷的服務(wù)。
7、做好客戶資料的收集、整理、歸檔的管理工作。
8、接待客戶的來(lái)電、來(lái)訪等咨詢，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)或建議，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟進(jìn)反饋。
9、協(xié)助管理公司對(duì)客車位服務(wù)協(xié)議的簽訂、開票、車牌錄入。