崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)公司平臺商城、企微福利和客戶社群的在線客服工作，做好日常售前、售后等相關(guān)服務(wù)，并及時收集和整理客戶反饋；
2. 提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)和處理來自各類客戶的疑難問題咨詢和反饋，協(xié)同市場采銷積極促成交易；
3. 妥善處理客戶投訴與糾紛，提高平臺帳號好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)；
4. 協(xié)同運營部門跟蹤客戶訂單，協(xié)調(diào)解決訂單問題，確?？蛻魸M意度；
5. 協(xié)同計劃和執(zhí)行運營策略，提升平臺用戶群/會員活躍度和忠誠度；
6. 積極參與公司推出的市場營銷活動，并及時與內(nèi)部同事和外部客戶溝通；
7. 優(yōu)化用戶體驗，提升用戶活躍度和留存率，執(zhí)行用戶活動，增強用戶粘性，提升用戶轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、商務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具有2年以上電商客服經(jīng)驗或或社群運營工作經(jīng)驗，熟悉電商平臺的操作流程和規(guī)則；
3. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)和沖突解決能力，注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗；
4. 精通Excel作為加分項，能熟練掌握辦公軟件；
5. 積極主動，責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力，具備良好的團隊合作精神和學(xué)習(xí)能力，有創(chuàng)新思維，能提出改進和優(yōu)化建議。
薪資面議