崗位要求:
一、基本要求學歷:高中/中專及以上學歷,部分企業(yè)接受能力優(yōu)秀者放寬條件。
年齡:18-35歲,適應輪班或高強度工作。
經驗:有客服或銷售經驗者優(yōu)先,應屆生可培訓。
溝通能力:
清晰表達,耐心傾聽,具備同理心化解客戶情緒。
應變能力:
快速應對突發(fā)問題,如系統故障或客戶投訴,保持專業(yè)態(tài)度。
產品知識:
深入了解產品特性,持續(xù)學習更新,準確解答客戶疑問。
打字速度:
在線客服需每分鐘30字以上,確保高效響應。
團隊協作:
與物流、售后等部門協同,推動問題解決。
工具熟練度:
掌握在線客服系統(如阿里巴巴、企微)、及Office軟件。
平臺規(guī)則:
熟悉主流電商平臺(視頻號、抖音等)的操作流程與規(guī)則。
數據分析:
匯總客戶反饋,識別常見問題,協助優(yōu)化服務流程。
服務意識:
主動服務,以客戶滿意度為導向,維護品牌形象。
銷售技巧:引導客戶加購,提升轉化率。
多平臺經驗:熟悉多個電商環(huán)境,快速適應新平臺。
責任心:
跟蹤問題至解決,避免推諉。
抗壓能力:
適應促銷期高強度工作,有效管理負面情緒。
銷售技巧:引導客戶加購,提升轉化率。
電商客服是連接客戶與企業(yè)的橋梁,需兼具溝通、應變、產品知識等軟硬技能。企業(yè)通常通過模擬場景測試候選人實戰(zhàn)能力,確保其勝任高壓力、多任務的工作環(huán)境。
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