更新于 3月18日

客服專員(社保,國家法定節(jié)假日休假)

3000-6000元
  • 福州倉山區(qū)
  • 經驗不限
  • 高中
  • 全職
  • 招3人

職位描述

網絡客服

崗位要求:

一、基本要求
  1. 學歷:高中/中專及以上學歷,部分企業(yè)接受能力優(yōu)秀者放寬條件。

  2. 年齡:18-35歲,適應輪班或高強度工作。

  3. 經驗:有客服或銷售經驗者優(yōu)先,應屆生可培訓。

二、核心能力
  1. 溝通能力:

    • 清晰表達,耐心傾聽,具備同理心化解客戶情緒。

  2. 應變能力:

    • 快速應對突發(fā)問題,如系統故障或客戶投訴,保持專業(yè)態(tài)度。

  3. 產品知識:

    • 深入了解產品特性,持續(xù)學習更新,準確解答客戶疑問。

  4. 打字速度:

    • 在線客服需每分鐘30字以上,確保高效響應。

  5. 團隊協作:

    • 與物流、售后等部門協同,推動問題解決。

三、專業(yè)技能
  1. 工具熟練度:

    • 掌握在線客服系統(如阿里巴巴、企微)、及Office軟件。

  2. 平臺規(guī)則:

    • 熟悉主流電商平臺(視頻號、抖音等)的操作流程與規(guī)則。

  3. 數據分析:

    • 匯總客戶反饋,識別常見問題,協助優(yōu)化服務流程。

四、職業(yè)素養(yǎng)
  1. 服務意識:

    • 主動服務,以客戶滿意度為導向,維護品牌形象。

    • 銷售技巧:引導客戶加購,提升轉化率。

    • 多平臺經驗:熟悉多個電商環(huán)境,快速適應新平臺。

  2. 責任心:

    • 跟蹤問題至解決,避免推諉。

  3. 抗壓能力:

    • 適應促銷期高強度工作,有效管理負面情緒。

    • 銷售技巧:引導客戶加購,提升轉化率。


總結

電商客服是連接客戶與企業(yè)的橋梁,需兼具溝通、應變、產品知識等軟硬技能。企業(yè)通常通過模擬場景測試候選人實戰(zhàn)能力,確保其勝任高壓力、多任務的工作環(huán)境。

工作地點

義序公交綜合停車場停車場內直行200米,2樓好上佳貿易公司

職位發(fā)布者

何焰/人事經理

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