崗位要求：

一、基本要求

1. 學歷：高中/中專及以上學歷，部分企業(yè)接受能力優(yōu)秀者放寬條件。

2. 年齡：18-35歲，適應輪班或高強度工作。

3. 經驗：有客服或銷售經驗者優(yōu)先，應屆生可培訓。

二、核心能力

1. 溝通能力：

   • 清晰表達，耐心傾聽，具備同理心化解客戶情緒。

2. 應變能力：

   • 快速應對突發(fā)問題，如系統故障或客戶投訴，保持專業(yè)態(tài)度。

3. 產品知識：

   • 深入了解產品特性，持續(xù)學習更新，準確解答客戶疑問。

4. 打字速度：

   • 在線客服需每分鐘30字以上，確保高效響應。

5. 團隊協作：

   • 與物流、售后等部門協同，推動問題解決。

三、專業(yè)技能

1. 工具熟練度：

   • 掌握在線客服系統（如阿里巴巴、企微）、及Office軟件。

2. 平臺規(guī)則：

   • 熟悉主流電商平臺（視頻號、抖音等）的操作流程與規(guī)則。

3. 數據分析：

   • 匯總客戶反饋，識別常見問題，協助優(yōu)化服務流程。

四、職業(yè)素養(yǎng)

1. 服務意識：

   • 主動服務，以客戶滿意度為導向，維護品牌形象。

   • 銷售技巧：引導客戶加購，提升轉化率。

   • 多平臺經驗：熟悉多個電商環(huán)境，快速適應新平臺。

2. 責任心：

   • 跟蹤問題至解決，避免推諉。

3. 抗壓能力：

   • 適應促銷期高強度工作，有效管理負面情緒。

   • 銷售技巧：引導客戶加購，提升轉化率。

總結

電商客服是連接客戶與企業(yè)的橋梁，需兼具溝通、應變、產品知識等軟硬技能。企業(yè)通常通過模擬場景測試候選人實戰(zhàn)能力，確保其勝任高壓力、多任務的工作環(huán)境。