職位描述
VIP客服現(xiàn)場(chǎng)客服投訴客服
【職位描述】
1、負(fù)責(zé)VIP客服中心的日常顧客接待，主動(dòng)了解并按需向顧客提供接待服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作，嚴(yán)格遵守播音工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。
3、負(fù)責(zé)VIP會(huì)員辦理、禮品兌換，協(xié)助VIP會(huì)員活動(dòng)的執(zhí)行工作。
4、負(fù)責(zé)解答顧客疑問、轉(zhuǎn)接客訴，熟悉商場(chǎng)各品牌位置及其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，能準(zhǔn)確引導(dǎo)顧客。
5、負(fù)責(zé)VIP客服中心資產(chǎn)的保管、使用、日常維護(hù)檢查等工作，確保設(shè)備設(shè)施正常使用。
6、協(xié)助開展顧客問卷調(diào)研及VIP數(shù)據(jù)錄入整理工作，提供顧客數(shù)據(jù)分析支持。
7、負(fù)責(zé)VIP客服中心的服務(wù)設(shè)備設(shè)施的日常衛(wèi)生、使用手續(xù)、保管、衛(wèi)生等排放整齊、干凈衛(wèi)生。
8、其他。
【崗位要求】
1、35周歲以內(nèi)；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、有1-2年商場(chǎng)客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
4、良好的語(yǔ)言表達(dá)和傾聽能力，能有效處理顧客問題；
5、能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，妥善處理顧客投訴；
6、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）和客服系統(tǒng)；
7、儀表整潔，形象良好，身高160以上；
8、能適應(yīng)輪班制，包括節(jié)假日和周末。
【上班班次】
1、早班9:00-16:00
2、晚班
①14:30-21:30（周一至周四）
②15:00-22:00（周五至周日）
3、月休6天左右
【薪酬福利】
試用期3個(gè)月，試用期薪資按80%，另有餐補(bǔ)600元每月，貴安無(wú)住所者可提供宿舍（兩人一間），五險(xiǎn)一金，年度體檢，年度旅游，年終多薪，帶薪休假，年度加薪機(jī)會(huì)。
1、負(fù)責(zé)VIP客服中心的日常顧客接待，主動(dòng)了解并按需向顧客提供接待服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作，嚴(yán)格遵守播音工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。
3、負(fù)責(zé)VIP會(huì)員辦理、禮品兌換，協(xié)助VIP會(huì)員活動(dòng)的執(zhí)行工作。
4、負(fù)責(zé)解答顧客疑問、轉(zhuǎn)接客訴，熟悉商場(chǎng)各品牌位置及其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，能準(zhǔn)確引導(dǎo)顧客。
5、負(fù)責(zé)VIP客服中心資產(chǎn)的保管、使用、日常維護(hù)檢查等工作，確保設(shè)備設(shè)施正常使用。
6、協(xié)助開展顧客問卷調(diào)研及VIP數(shù)據(jù)錄入整理工作，提供顧客數(shù)據(jù)分析支持。
7、負(fù)責(zé)VIP客服中心的服務(wù)設(shè)備設(shè)施的日常衛(wèi)生、使用手續(xù)、保管、衛(wèi)生等排放整齊、干凈衛(wèi)生。
8、其他。
【崗位要求】
1、35周歲以內(nèi)；
2、大專及以上學(xué)歷；
3、有1-2年商場(chǎng)客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
4、良好的語(yǔ)言表達(dá)和傾聽能力，能有效處理顧客問題；
5、能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，妥善處理顧客投訴；
6、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）和客服系統(tǒng)；
7、儀表整潔，形象良好，身高160以上；
8、能適應(yīng)輪班制，包括節(jié)假日和周末。
【上班班次】
1、早班9:00-16:00
2、晚班
①14:30-21:30（周一至周四）
②15:00-22:00（周五至周日）
3、月休6天左右
【薪酬福利】
試用期3個(gè)月，試用期薪資按80%，另有餐補(bǔ)600元每月，貴安無(wú)住所者可提供宿舍（兩人一間），五險(xiǎn)一金，年度體檢，年度旅游，年終多薪，帶薪休假，年度加薪機(jī)會(huì)。
工作地點(diǎn)
世紀(jì)金源奧特萊斯購(gòu)物廣場(chǎng)
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林偉/人事經(jīng)理
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世紀(jì)金源方圓薈商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司世紀(jì)金源集團(tuán)是著名實(shí)業(yè)家、旅菲愛國(guó)華僑黃如論先生創(chuàng)辦的綜合性跨行業(yè)國(guó)際集團(tuán)。集團(tuán)以“好企業(yè)，招好人，育好人，辦好事，有好報(bào)”為企業(yè)信仰，以“房地產(chǎn)開發(fā)、星級(jí)大飯店、大型購(gòu)物中心、金融資本運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、核桃油生產(chǎn)”為大型支柱產(chǎn)業(yè)，目前在中國(guó)大陸已投資2219億元人民幣，開發(fā)各類商品房7000萬(wàn)平方米，繳納各項(xiàng)稅款已達(dá)300.4億元人民幣。集團(tuán)屬下?lián)碛?個(gè)區(qū)域集團(tuán)，3個(gè)行業(yè)集團(tuán)，其中包括近百家子公司，20家五星級(jí)大飯店，10家Shopping Mall，投資地域遍及福建、北京、上海、江西、重慶、云南、湖南、貴州、安徽、陜西、江蘇、浙江、湖北，以及中國(guó)香港、菲律賓等海內(nèi)外各地。集團(tuán)現(xiàn)有員工兩萬(wàn)余名，英才薈萃，實(shí)力雄厚。
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