（該崗要兼顧接待，介意勿擾）
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理、排班、激勵(lì)和考核等全方面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提升店鋪滿意度；
2、培訓(xùn)和指導(dǎo)售前和售后團(tuán)隊(duì)，包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、問題解決能力等方面、提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和服務(wù)水平；
3、制定客服團(tuán)隊(duì)制度、客服工作流程與用語規(guī)范；
4、定期匯報(bào)客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營情況和績效指標(biāo)，提出改進(jìn)建議和計(jì)劃，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持；
5、協(xié)助小組成員制定目標(biāo)，完成當(dāng)月工作指標(biāo)。
任職要求：
1、至少3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服管理運(yùn)營體系流程；
2、擅長團(tuán)隊(duì)管理，較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力以及驅(qū)動(dòng)力；
3、精通各大平臺(tái)后臺(tái)管理系統(tǒng)，熟悉平臺(tái)規(guī)則，熟悉平臺(tái)的運(yùn)營體系及流程；
4、具有較強(qiáng)的組織能力、溝通、應(yīng)變能力，事業(yè)心責(zé)任心較強(qiáng)。
5、保健品/食品/滋補(bǔ)品優(yōu)先考慮。