更新于 12月17日

高級(jí)客訴處理專員+五險(xiǎn)一金+提供住宿

7000-9000元
  • 重慶永川區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服
一、福利待遇
1、工作時(shí)間:10:00-19:00,休6-8天(如有加班,調(diào)休或者按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1.5倍計(jì)算),按國(guó)家規(guī)定享受帶薪年假
2、薪資待遇:綜合6800-8600,基本薪資+績(jī)效,每年還有額外年終獎(jiǎng)
3、入職30天內(nèi)為員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金,合法合規(guī)
4、公司提供成體系的帶薪培訓(xùn),以及完善的職能崗、管理崗晉升培訓(xùn)機(jī)制
5、公司提供2人間住宿,獨(dú)立衛(wèi)?。ㄅ鋫淇照{(diào)、WIFI、洗衣機(jī)、熱水器、飲水機(jī)、冰箱、電視)
6、每月舉行各類活動(dòng):茶話會(huì)、生日會(huì)、美食節(jié)、電競(jìng)賽、周年慶、游園會(huì)及傳統(tǒng)節(jié)日福利,享受活力積極多元的企業(yè)文化工作氛圍
7、崗位晉升:提供“專業(yè)+管理+職能”三項(xiàng)晉升渠道,晉升機(jī)制完全公開透明,入職3個(gè)月后即可參與內(nèi)部競(jìng)聘,為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)

二、工作內(nèi)容
1、處理風(fēng)險(xiǎn)類問題的升級(jí)投訴,通過語音回復(fù)消費(fèi)者問題的處置結(jié)果并安撫消費(fèi)者情緒;
2、深挖消費(fèi)者訴求,積極協(xié)調(diào)方案及時(shí)聯(lián)系并解決消費(fèi)者問題,有效提升消費(fèi)者滿意度;
3、洞察輿情外溢風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)上報(bào)并協(xié)商最優(yōu)方案,有效降低和防范輿情風(fēng)險(xiǎn);
4、客訴場(chǎng)景分析,對(duì)方案及流程做優(yōu)化并推動(dòng)相關(guān)責(zé)任部門做針對(duì)性改善,提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

三、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有電商二線客訴處理經(jīng)驗(yàn):輿情類、高風(fēng)險(xiǎn)類;
3、良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)、有良好的傾聽意識(shí),能夠基本理解所問的問題并作出回答;
4、打字速度40字/分鐘。

工作地點(diǎn)

重慶云谷·永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園D區(qū)云谷大廈25樓

職位發(fā)布者

喻三晴/人事經(jīng)理

今日活躍
立即溝通
公司Logo拓宇(重慶)信息技術(shù)服務(wù)有限公司
萬聲集團(tuán)創(chuàng)立于1993年,是專業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)、信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)、知識(shí)流程外包服務(wù)(KPO)、人力資源外包服務(wù)(HRO)并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。成立至今,萬聲專注服務(wù),與公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系,提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運(yùn)營(yíng)咨詢、員工健康管理、人力資源管理等一站式定制化解決方案,以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品,創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn),為合作伙伴提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。前行路上,萬聲秉持“我們的服務(wù)會(huì)使你變得更好”的使命,不斷精研客戶需求,深耕客戶服務(wù),打造了特色鮮明的企業(yè)文化和極具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)生態(tài)圈,致力于成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最受尊重的國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)品牌。
公司主頁