一、福利待遇
1、工作時(shí)間:10:00-19:00,休6-8天(如有加班,調(diào)休或者按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)1.5倍計(jì)算),按國(guó)家規(guī)定享受帶薪年假
2、薪資待遇:綜合6800-8600,基本薪資+績(jī)效,每年還有額外年終獎(jiǎng)
3、入職30天內(nèi)為員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金,合法合規(guī)
4、公司提供成體系的帶薪培訓(xùn),以及完善的職能崗、管理崗晉升培訓(xùn)機(jī)制
5、公司提供2人間住宿,獨(dú)立衛(wèi)?。ㄅ鋫淇照{(diào)、WIFI、洗衣機(jī)、熱水器、飲水機(jī)、冰箱、電視)
6、每月舉行各類活動(dòng):茶話會(huì)、生日會(huì)、美食節(jié)、電競(jìng)賽、周年慶、游園會(huì)及傳統(tǒng)節(jié)日福利,享受活力積極多元的企業(yè)文化工作氛圍
7、崗位晉升:提供“專業(yè)+管理+職能”三項(xiàng)晉升渠道,晉升機(jī)制完全公開透明,入職3個(gè)月后即可參與內(nèi)部競(jìng)聘,為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)
二、工作內(nèi)容
1、處理風(fēng)險(xiǎn)類問題的升級(jí)投訴,通過語音回復(fù)消費(fèi)者問題的處置結(jié)果并安撫消費(fèi)者情緒;
2、深挖消費(fèi)者訴求,積極協(xié)調(diào)方案及時(shí)聯(lián)系并解決消費(fèi)者問題,有效提升消費(fèi)者滿意度;
3、洞察輿情外溢風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)上報(bào)并協(xié)商最優(yōu)方案,有效降低和防范輿情風(fēng)險(xiǎn);
4、客訴場(chǎng)景分析,對(duì)方案及流程做優(yōu)化并推動(dòng)相關(guān)責(zé)任部門做針對(duì)性改善,提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
三、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有電商二線客訴處理經(jīng)驗(yàn):輿情類、高風(fēng)險(xiǎn)類;
3、良好的表達(dá)能力、抗壓能力、服務(wù)意識(shí)、有良好的傾聽意識(shí),能夠基本理解所問的問題并作出回答;
4、打字速度40字/分鐘。